酒店客房部規(guī)章制度

1、酒店客房部規(guī)章制度酒店客房部規(guī)章制度篇一：賓館客房部規(guī)章制度賓館客房部規(guī)章制度為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。一、員工必須遵循的行為準則1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則；2、同事之間團結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)；3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作

2、任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。二、工作制度1、上班時間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝；2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表；3、舉止要端莊，在見客人和領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)禮貌問好，在5、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開啟接待客人。6、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)批評，無論對錯，須冷靜對待

3、，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能總強調(diào)個人理由。7、不能同賓客拉關(guān)系，辦私事，賓客主動贈送紀念品應(yīng)婉言謝絕，并及時報告部門經(jīng)理，聽后處理，不準收取小費，如有客人堅持，無論多少如數(shù)上交，不得占為己有。8、無事生非、挑撥離間、損害職工團結(jié)、影響生活和工作秩序、違反操作規(guī)程，造成損失者均視情節(jié)輕重給予處理。四、文明禮貌1、對賓客要面帶微笑，主動問好，“請”字當(dāng)頭，必須熟練掌握及運用“五聲”要求（迎、送、謝、答、歉聲）2、服務(wù)員必須