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文檔簡介
1、2001年，中國已經(jīng)加入WTO，我國移動通信業(yè)加入全球競爭的行列。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為移動通信運(yùn)營商的核心競爭力。如何對移動通信運(yùn)營商的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估和控制已經(jīng)成為各大運(yùn)營商的重要課題。在本論文中，筆者憑借在移動通信業(yè)多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和MBA的學(xué)習(xí)，通過對移動通信運(yùn)營業(yè)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的深入研究，分析了目前移動通信業(yè)競爭和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價工作的的現(xiàn)狀，針對首要的競爭要素——技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，分析了其市場衡量的標(biāo)準(zhǔn)，提出了一套以市場競
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