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1、業(yè)務(wù)流程再造自90年代初邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮首先提出后,作為一種新的管理思想,象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家,并大有風(fēng)靡世界之勢(shì).隨著社會(huì)信息化、全球一體化的到來(lái),基于專(zhuān)業(yè)分工的管理模式開(kāi)始變得日益遲鈍,企業(yè)越來(lái)越難以適應(yīng)以"顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)"為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境.業(yè)務(wù)流程再造是適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)需求的管理思想,是一種管理上的創(chuàng)新,它不再遵循傳統(tǒng)分工的原則,而是"
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