南廣物業(yè)有限公司客戶服務(wù)管理制度

1、南廣物業(yè)有限公司南廣物業(yè)有限公司客戶滿意度監(jiān)測程序客戶滿意度監(jiān)測程序一、目的依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條款的要求，監(jiān)控客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而不斷的持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。二、適用范圍適用于本公司對客戶滿意程度的測量。三、職責(zé)（1）各分公司（項目部）作為主控部門，對接受物業(yè)管理服務(wù)的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。（2）物業(yè)客戶服務(wù)中心作為主控部門，對物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶

2、和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。（3）經(jīng)營發(fā)展部作為主控部門，對接受新增服務(wù)項目的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。（4）相關(guān)部門負(fù)責(zé)整改方案的執(zhí)行。四、工作程序（一）客戶滿意信息收集1.通過客戶對公司投標(biāo)前的考察，收集客戶對公司信譽(yù)評價的3.主控部門負(fù)責(zé)有效處理客戶投訴或客戶的意見，具體執(zhí)行《客戶投訴管理工作規(guī)程》。4.各部門負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集，并將信息匯總反饋