物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

1、1客服部管理制度客服部管理制度一、一、客服部會(huì)議制度客服部會(huì)議制度（一）晨會(huì)制度1、客服部員工需提前15分鐘到崗，并檢查儀容儀表，做好準(zhǔn)備工作。2、考勤表簽字后，由客服主管主持召開(kāi)部門(mén)晨會(huì)。3、客服部員工將前一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出，互相溝通，并由客服部主管協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。4、客服部主管可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題提出，尋找解決辦法。5、記錄無(wú)法完成的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。6、安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。（二）例會(huì)制度1

2、、客服部安排每周六16：00召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。2、例會(huì)將由客服部主管主持召開(kāi)。3、召開(kāi)例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問(wèn)題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。4、客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書(shū)面的形式將所要反映的情況上交。5、客服部主管需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。6、召開(kāi)例會(huì)時(shí)，需要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。7、所記錄的會(huì)議紀(jì)要需要所有參會(huì)人員傳閱并簽字。8、會(huì)議紀(jì)要需上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審閱

3、，對(duì)會(huì)議中所提出的問(wèn)題進(jìn)行處理并存檔。3關(guān)閉。4、客服部員工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱患。5、客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。6、在工作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)或通知秩序維護(hù)部。7、了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)撲滅初起小量明火。8、了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問(wèn)題，按照程序操作。9、每位客服部員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的

4、安全規(guī)定。四、四、客服部員工保密制度客服部員工保密制度1、嚴(yán)守通信機(jī)密在任何情況下不泄露客戶的任何資料。2、不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問(wèn)題。3、不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無(wú)關(guān)人。五、五、客服部單元內(nèi)各房間鑰匙管理制度客服部單元內(nèi)各房間鑰匙管理制度1、各房間的鑰匙存放在客服部由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。2、管理人員如需使用各房間的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一辦理借用手續(xù)并詳細(xì)填寫(xiě)鑰匙借用登記表。3、查看房間后，管理人員需確