客服中心運營管理手冊

1、1客服部運營管理手冊客服部運營管理手冊年月目錄39.1保護人員的生命和安全....................................................................................................279.2保護用戶資料........................................................................

2、............................................299.3保護客戶資料的環(huán)境........................................................................................................299.4保護公司的利益財產安全..........................................

3、.....................................................30附件一附件一外呼通知、回訪、營銷業(yè)務流程外呼通知、回訪、營銷業(yè)務流程.......................................................................................31附件二附件二呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務流程呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務流程....

4、...........................................................................32附件三附件三呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務流程呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務流程...............................................................................33附件四附件四電話操作技巧電話操作技巧......

5、.................................................................................................................33附件五附件五十種客戶服務的好習慣十種客戶服務的好習慣...............................................................................

6、........................35附件六附件六電話禮儀電話禮儀...............................................................................................................................35附件七附件七客服人員常用服務用語客服人員常用服務用語.........................

7、..............................................................................36附件八附件八客服人員考核標準客服人員考核標準...............................................................................................................37附件九附件

8、九客服人員客服人員月考核統(tǒng)計表月考核統(tǒng)計表.......................................................................................................39附件十附件十客服人員績效考核流程客服人員績效考核流程....................................................................