來電統(tǒng)一說辭

1、保利保利林語林語來電說辭來電說辭一、一、來電接聽注意事項(xiàng)來電接聽注意事項(xiàng)?接聽電話時請講：“您好，保利林語，很高興為您服務(wù)”切忌接起電話講“喂”！?電話鈴響三聲內(nèi)將電話接聽；如電話鈴聲超過三聲，接聽電話說：“不好意思讓您久等，歡迎致電保利林語，很高興為您服務(wù)”?接聽中，隨時保持對方的稱謂（如x先生，x小姐）?接聽客戶電話時，客戶在講話的過程中請不要打斷對方講話。?準(zhǔn)備掛斷時，應(yīng)客戶先掛斷后，置業(yè)顧問才可將電話掛斷?保持正確姿勢，左手接電

2、話，右手拿筆記錄來電信息。?接聽電話時要保持面帶微笑，聲音音量適中，吐字清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言?客戶留下電話后，應(yīng)重復(fù)一遍電話號碼，避免記錯?一通電話接聽?wèi)?yīng)控制在3—5分之內(nèi)?在接聽客戶客戶來電的過程中，需了解客戶的基本信息和產(chǎn)品需求，主要有以下內(nèi)容：媒體渠道、所在區(qū)域、產(chǎn)品需求、面積區(qū)間、產(chǎn)品喜好、客戶姓名、聯(lián)系方式（最好是兩個聯(lián)系方式）、預(yù)約到訪時間?在接聽電話的過程中，請注意不要為了填寫資料一直詢問客戶問題，要掌

3、握好尺度，要在客戶沒有了解到想要的項(xiàng)目信息之前，置業(yè)顧問要將客戶的基本信息和產(chǎn)品需求了解到，如客戶已經(jīng)將自己想要了解的信息都了解清楚后，置業(yè)顧問再想去了解客戶基本信息和產(chǎn)品需求，客戶會不予以配合并掛斷電話。?在接聽電話時，需在交談的過程中將自己的名字報給客戶，并讓客戶記住自己名字（三次為最佳記住姓名方式），可以在電話即將掛斷時確定客戶是否記得自己的名字。?接聽電話過程中，不對客戶透露實(shí)際折扣及實(shí)際每套具體房源價格。?在電話接聽過程中要將

4、客戶的聯(lián)系方式留下，在掛斷電話之前和客戶再校對一下客戶的聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確。二、二、電話說辭對答電話說辭對答置：您好，保利林語，很高興為您服務(wù)。先生（女士）請問怎么稱呼您？（如客戶不愿意透露自己的姓名，不要繼續(xù)追問，以下交流時，適時詢問）客:免貴姓趙置：趙先生，您好，您是怎么得知咱們保利林語的！客：在房地產(chǎn)報上看到的1、你們項(xiàng)目在哪?。?、你們項(xiàng)目在哪?。恐茫罕＠终Z位于南部新城的前進(jìn)大街與102國道交匯處。也是30%，而且目前我們正推出優(yōu)

5、惠活動，您現(xiàn)在來還能參加。客：那首付得多少錢?。恐茫黑w先生，因?yàn)樵蹅兠刻追孔觾r格都不一樣，所以首付也不一樣，這樣，您到現(xiàn)場后我在給您詳細(xì)的算算。根據(jù)售樓處開放情況進(jìn)行邀約根據(jù)售樓處開放情況進(jìn)行邀約售樓售樓處已開放已開放置：趙先生您看什么時間到現(xiàn)場來看看?？停耗奶斓陌?！有時間我過去看看。置：趙先生，您看明天有沒有時間，上午或下午你找個時間來看看，現(xiàn)在這邊剛開始接受預(yù)約，客戶比較多，明天你抽個時間來看看，看房也用不了多長時間，來之前您給我打

6、個電話，我在售樓處專程等候您。客：行，明天我看看置：好的，那明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)？（邀約客戶時，要懂得技巧，給客戶鎖定選擇的時間）客：那明天上午的吧。置：好的，我將專程恭候您的光臨。我們保持電話聯(lián)系。客：好的。置：趙先生，我叫XX沒忘記吧！和您再校對一下您的聯(lián)系方式？客：沒有，XX，我去直接找你。置：趙先生還有其他需要我?guī)椭拿?？客：沒有置：感謝您對保利林語的關(guān)注，祝您工作愉快，再見！售樓未開放售樓未開放置：趙先生，現(xiàn)在售樓還沒有