中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和策略分析.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得各家銀行不斷提高電子信息化水平，大力推進電子銀行發(fā)展的進程。銀行在經(jīng)營觀念、金融產(chǎn)品、服務(wù)方式、管理形式等方面都有了新的突破，銀行業(yè)開始步入一個嶄新的階段——電子銀行發(fā)展階段。隨著近年來越來越多的外資銀行進駐中國，給予國內(nèi)的商業(yè)銀行更加巨大的挑戰(zhàn)。而要在這個激烈競爭的金融環(huán)境下生存，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是中國銀行業(yè)急需研究的課題。
　　本文以具有代表性的我國大型商業(yè)銀行——中國工商銀行為代表，圍繞其電子銀

2、行業(yè)務(wù)進行詳細研究，回顧了它的電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及經(jīng)營現(xiàn)狀，并利用SWOT分析法對中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)進行全面分析。本文在此基礎(chǔ)上針對性地提出了發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的三大重要策略構(gòu)想，從而為對中國工商銀行大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)提出一些借鑒和參考。
　　全文分為四章:
　　第一章是電子銀行業(yè)務(wù)概述，首先從國內(nèi)、外不同角度對電子銀行業(yè)務(wù)概念進行闡述，其次對電子銀行業(yè)務(wù)進行了分類，它主要包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行以及自助銀

3、行四類，最后回顧了國內(nèi)外電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，其中包含電子銀行業(yè)務(wù)的具體實例。
　　第二章是中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的分析，首先介紹了中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程;接著分別介紹了中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)體系、品牌體系、主要功能、安全保障和營銷手段等內(nèi)容。
　　第三章是采用廣泛用于戰(zhàn)略分析的SWOT分析法，非常詳盡地從中國工商銀行內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢、所面臨的機遇與挑戰(zhàn)四方面進行研究。
　　第四章是在對電子銀行

4、業(yè)務(wù)進行各種分析后的基礎(chǔ)上，提出了發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的三項重要策略:營銷策略，客戶策略，安全策略。其中第一項營銷策略包括組合營銷策略、聯(lián)合營銷策略、差異化營銷策略。第二項客戶策略里提到三點，首先是要建立客戶數(shù)據(jù)庫以便集中詳細的客戶資料，其次進行客戶差異化管理，針對不同客戶的價值進行分級管理，再則是了解客戶需求，建立起強大的客戶紐帶。第三項是電子銀行業(yè)務(wù)安全策略，提出建立可靠的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、加強銀行內(nèi)部人員管理控制、大力發(fā)展防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的安

5、全技術(shù)以及增強客戶防范意識這四點建議。
　　本文的主要論點是中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)雖然在資本上實力雄厚，電子銀行品牌形象良好以及客戶資源豐富，但營銷力度不夠、服務(wù)方式落后、客戶關(guān)系管理能力和安全防范能力較弱。針對其劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，在營銷方法、客戶關(guān)系管理、安全防范風(fēng)險上提出三大策略解決問題。
　　電子銀行業(yè)務(wù)作為結(jié)合計算機技術(shù)以及現(xiàn)代金融理論的新興業(yè)務(wù)，目前還沒有比較完備的理論體系，也缺乏對于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有指