物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析50例

1、1物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析5050例《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》案例分析參考資料《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》案例分析參考資料案例分析將在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的考試中占重要地位。為此我們對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》案例分析將在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的考試中占重要地位。為此我們對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教材中提供的案例進(jìn)行匯總；同時(shí)收集近幾年法院的判決案例教材中提供的案例進(jìn)行匯總；同時(shí)收集近幾年法院的判決案例5050個(gè)供大家閱讀參考。希望個(gè)供大家閱讀參考。希望對(duì)大家在《物業(yè)管

2、理實(shí)務(wù)》案例分析的考試中有所幫助。對(duì)大家在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》案例分析的考試中有所幫助。【案例一、【案例一、9999】某日，某高層樓宇某日，某高層樓宇3232樓B室的業(yè)主向管理部門報(bào)上一份裝修申報(bào)登室的業(yè)主向管理部門報(bào)上一份裝修申報(bào)登記表，申報(bào)在陽臺(tái)裝一臺(tái)太陽能熱水器，物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報(bào)后擬予以同記表，申報(bào)在陽臺(tái)裝一臺(tái)太陽能熱水器，物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報(bào)后擬予以同意。上級(jí)主管在審核相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)安裝地點(diǎn)不明確，于

3、是要求裝修管理人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，意。上級(jí)主管在審核相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)安裝地點(diǎn)不明確，于是要求裝修管理人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該戶申報(bào)的安裝位置實(shí)為共用屋面，而非業(yè)主自用部分。發(fā)現(xiàn)該戶申報(bào)的安裝位置實(shí)為共用屋面，而非業(yè)主自用部分。問：?jiǎn)枺?.1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？2.2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？【分析】此案例中反映的問題主要是：【分析】此案例中反映的問題主要是

4、：一是業(yè)主填寫《裝修申報(bào)登記表》等資料過于簡(jiǎn)單，以至于無法確認(rèn)業(yè)主安裝設(shè)備的具一是業(yè)主填寫《裝修申報(bào)登記表》等資料過于簡(jiǎn)單，以至于無法確認(rèn)業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置；體位置；二是裝修管理人員又未到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)而盲目同意。二是裝修管理人員又未到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)而盲目同意。因此，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進(jìn)：因此，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進(jìn)：首先是業(yè)主申報(bào)裝修時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)輔導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真填寫《裝修申報(bào)登記表》首先是業(yè)主申報(bào)裝修時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)

5、輔導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真填寫《裝修申報(bào)登記表》，詳細(xì)，詳細(xì)說明裝修地點(diǎn)、內(nèi)容等情況。說明裝修地點(diǎn)、內(nèi)容等情況。其次，在物業(yè)裝修情況不明，或語言表達(dá)不清時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，不可盲其次，在物業(yè)裝修情況不明，或語言表達(dá)不清時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，不可盲目接受業(yè)主裝修申報(bào)。目接受業(yè)主裝修申報(bào)。第三，應(yīng)對(duì)物業(yè)管理單位相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和約束，強(qiáng)化裝修管理責(zé)任意識(shí)，同時(shí)檢查第三，應(yīng)對(duì)物業(yè)管理單位相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和約束，強(qiáng)化裝修管理責(zé)任意識(shí)，同時(shí)檢

6、查物業(yè)裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問題并予以改進(jìn)。物業(yè)裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問題并予以改進(jìn)?！景咐景咐?、二、102102】物業(yè)管理人員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)有未佩帶標(biāo)識(shí)（工牌）施工人員在小區(qū)】物業(yè)管理人員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)有未佩帶標(biāo)識(shí)（工牌）施工人員在小區(qū)進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，稱其未來得及辦理相關(guān)手續(xù)。進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，稱其未來得及辦理相關(guān)手續(xù)。問：你認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)如何處理此類案例？問：你認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)如何處理此類案例？【分析】未辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域

7、施工屬明顯的違規(guī)行為，要立即檢查裝修申報(bào)、【分析】未辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域施工屬明顯的違規(guī)行為，要立即檢查裝修申報(bào)、出入口和裝修管理等環(huán)節(jié)。同時(shí)，要求未辦理裝修人員入場(chǎng)手續(xù)的立即補(bǔ)辦，否則拒絕相關(guān)出入口和裝修管理等環(huán)節(jié)。同時(shí)，要求未辦理裝修人員入場(chǎng)手續(xù)的立即補(bǔ)辦，否則拒絕相關(guān)人員入場(chǎng)。人員入場(chǎng)。【案例三、【案例三、103103】巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了解得知業(yè)主】巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了

8、解得知業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。巡視人員當(dāng)即告訴業(yè)主此項(xiàng)裝修工程應(yīng)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。巡視人員當(dāng)即告訴業(yè)主此項(xiàng)裝修工程應(yīng)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)圖，并應(yīng)事先申報(bào)，得到許可后方可施工。圖，并應(yīng)事先申報(bào)，得到許可后方可施工。問：?jiǎn)枺?.1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？2.2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？【分析】這個(gè)案例中的情形是目前大多數(shù)裝

9、修管理中容易出現(xiàn)的，往往導(dǎo)致不安全因素【分析】這個(gè)案例中的情形是目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn)的，往往導(dǎo)致不安全因素產(chǎn)生。增設(shè)鋼結(jié)構(gòu)樓面板，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位或有同等資歷的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，而裝產(chǎn)生。增設(shè)鋼結(jié)構(gòu)樓面板，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位或有同等資歷的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，而裝3傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場(chǎng)所。傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場(chǎng)所?！景咐恕ⅰ景咐?、143143】某花園入住不到三年，原

10、園林設(shè)計(jì)曾得過景觀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。但入住一】某花園入住不到三年，原園林設(shè)計(jì)曾得過景觀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。但入住一年多后，業(yè)主、物業(yè)使用人為抄近路，在綠化帶走出幾條小道，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)多次補(bǔ)年多后，業(yè)主、物業(yè)使用人為抄近路，在綠化帶走出幾條小道，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)多次補(bǔ)種，并在小道入口處增設(shè)了愛護(hù)綠化警示標(biāo)識(shí)牌及護(hù)欄，但依然收效甚微。后物業(yè)管理項(xiàng)目種，并在小道入口處增設(shè)了愛護(hù)綠化警示標(biāo)識(shí)牌及護(hù)欄，但依然收效甚微。后物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)過分析，業(yè)主抄近道是因

11、為原設(shè)計(jì)園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物機(jī)構(gòu)經(jīng)過分析，業(yè)主抄近道是因?yàn)樵O(shè)計(jì)園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)采取了“疏”的方法，在已踩出“路”地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)采取了“疏”的方法，在已踩出“路”地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主物業(yè)使用人，又保護(hù)園林景觀。業(yè)使用人，又保護(hù)園林景觀。問：對(duì)此事件你有何看法，并采取哪些措施？問：對(duì)此事件你有何看法，并采取哪些措施？【分析】小區(qū)園林

12、設(shè)計(jì)與公園園林設(shè)計(jì)不同之處在于其十分強(qiáng)調(diào)“實(shí)用”【分析】小區(qū)園林設(shè)計(jì)與公園園林設(shè)計(jì)不同之處在于其十分強(qiáng)調(diào)“實(shí)用”，小區(qū)園林的，小區(qū)園林的用戶是相對(duì)固定的，其活動(dòng)方向也是基本固定的，在設(shè)計(jì)時(shí)必須首先考慮“方便”用戶是相對(duì)固定的，其活動(dòng)方向也是基本固定的，在設(shè)計(jì)時(shí)必須首先考慮“方便”、“實(shí)“實(shí)用”用”，然后才是美觀。物業(yè)公司在前期介入時(shí)必須注意園林的園路分布及園林功能的合理，然后才是美觀。物業(yè)公司在前期介入時(shí)必須注意園林的園路分布及園林功能

13、的合理性，提前請(qǐng)建設(shè)單位做好安排，避免給日后的使用帶來不便。性，提前請(qǐng)建設(shè)單位做好安排，避免給日后的使用帶來不便?！景咐?、【案例九、155155】某花園】某花園A棟16041604房業(yè)主李某深夜回來時(shí)在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受房業(yè)主李某深夜回來時(shí)在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為

14、由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)人民幣費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)人民幣108605108605元。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理的保安服務(wù)的元。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理的保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，其進(jìn)范圍是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安

15、機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，其進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，并不負(fù)有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配行物業(yè)管理時(shí)，并不負(fù)有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了置了2424小時(shí)安防人員，案件發(fā)生時(shí)，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操小時(shí)安防人員，案件發(fā)生時(shí)，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈。因此不同意原告的訴訟請(qǐng)求，但愿意從道義上給作或脫

16、崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈。因此不同意原告的訴訟請(qǐng)求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人民幣予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人民幣30003000元。元?！痉ㄔ号袥Q】一審法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告與被告訂立的物業(yè)服務(wù)合同系雙方自愿，合法有效。被告某物業(yè)管理公司雖在合同中承諾24小時(shí)安全防范服務(wù)，但治安管理是一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，物業(yè)公司的這種安全防范服務(wù)僅限于防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，并不能要求完全根除治安案件。被告某物業(yè)管理公司確已在小區(qū)設(shè)置了門崗及安全防范

17、人員，并實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班。李某不能提供其被襲擊系物業(yè)管理公司不履行職責(zé)所致的證據(jù)，幫其要求被告某物業(yè)管理公司承擔(dān)侵權(quán)的賠償責(zé)任缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，法院不以支持。被告某物業(yè)管理公司自愿補(bǔ)償人民幣3000元，于法無悖，可予準(zhǔn)許。故做如下判決：（1）原告要求被告賠償人民幣108605元的訴訟請(qǐng)求不予支持。（2）被告某物業(yè)管理公司在本判決生效之日起十日內(nèi)補(bǔ)償原告人民幣3000元。一審判決后，李某不服提出上訴，堅(jiān)持原審訴稱理由，要求二審