《物業(yè)管理實務》教學大綱

1、天津市高等教育自學考試課程考試大綱天津市高等教育自學考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)管理實務課程名稱：物業(yè)管理實務（2010年3月版）月版）課程代碼：課程代碼：35644322第1頁共11頁天津市高等教育自學考試課程考試大綱天津市高等教育自學考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)管理實務課程名稱：物業(yè)管理實務課程代碼：課程代碼：35644322第一部分第一部分課程性質與目標課程性質與目標一、課程性質與特點一、課程性質與特點物業(yè)管理實務是天津市高等

2、教育自學考試物業(yè)管理（本）專業(yè)的一門必修專業(yè)課程。該課程主要是對學生進行物業(yè)管理實操方面的教育。本課程屬專業(yè)基礎和主干課程，授課時注重理解基本概念，基本原理和掌握基本規(guī)程和操作方法，特別注重動手等應用能力的培養(yǎng)；本課程屬比較新的知識領域，實操的內容較多，理論上有待完善和發(fā)展，因此，在注重實際操作的同時，還要注意理論的系統(tǒng)化和結構體系的完整，力爭做到理論與實踐的有機結合。二、課程目標與基本要求二、課程目標與基本要求目標：通過本課程的學習，

3、有助于明確物業(yè)和物業(yè)管理的內涵，掌握物業(yè)管理工作的基本內容、原理和方法，學會用物業(yè)管理理論與方法分析和解決物業(yè)管理工作中的實際問題。基本要求：學習本課程，要從物業(yè)管理經(jīng)營決策的實際需要出發(fā)，了解和掌握如何科學組建物業(yè)管理企業(yè)、如何選擇適當?shù)奈飿I(yè)管理業(yè)務、怎樣簽訂物業(yè)服務委托合同、如何組織前期物業(yè)管理、如何關注財務管理問題、物業(yè)日常管理與經(jīng)營服務的內容、不同類型物業(yè)是如何管理的、國外先進的物業(yè)管理是如何運行的、怎樣實施物業(yè)管理的貫標與創(chuàng)優(yōu)

4、、如何策劃物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略等內容。三、與本專業(yè)其他課程的關系三、與本專業(yè)其他課程的關系物業(yè)管理實務是物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎和主干課程。管理學原理、房地產(chǎn)項目管理和物業(yè)管理等課程是本課程的基礎，并與物業(yè)信息管理和物業(yè)管理國際標準與質量認證等課程相銜接。第二部分第二部分考核內容與考核目標考核內容與考核目標第一章第一章物業(yè)管理的基本認知物業(yè)管理的基本認知一、學習目的與要求一、學習目的與要求通過本章學習，了解物業(yè)的基本界定，物業(yè)管理的概念與

5、特點；熟悉物業(yè)的分類，物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的區(qū)別，物業(yè)管理的類型，物業(yè)管理中涉及的政府主管部門，物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)，物業(yè)管理機構設置與人員安排，規(guī)章制度的制定；掌握物業(yè)管理的內容，業(yè)主大會與業(yè)主委員會的職責，物業(yè)管理公司的性質、權利和義務，以及物業(yè)管理公司的社會關系。二、考核知識點與考核目標二、考核知識點與考核目標(一)物業(yè)與物業(yè)管理的內涵（一般）識記：(1)物業(yè)；(2)物業(yè)的四個要素；(3)物業(yè)管理。理解：(1)物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)

6、的區(qū)別；(2)物業(yè)管理的特點。(二)物業(yè)管理的類型、內容與環(huán)節(jié)（一般）識記：(1)公共服務；(2)專項服務；(3)特約服務。天津市高等教育自學考試課程考試大綱天津市高等教育自學考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)管理實務課程名稱：物業(yè)管理實務（2010年3月版）月版）課程代碼：課程代碼：35644322第3頁共11頁識記：(1)物業(yè)管理招標標底；(2)物業(yè)管理投標標價。理解：物業(yè)管理投標標價估算的步驟。第四章第四章物業(yè)服務合同的訂立物業(yè)服務合

7、同的訂立一、學習目的與要求一、學習目的與要求通過本章學習，了解物業(yè)服務合同的概念及類型；熟悉物業(yè)服務合同的基本構成部分及如何避免合同陷阱；掌握各種物業(yè)服務合同的簽訂過程及其變更與解除的相關操作。二、考核知識點與考核目標二、考核知識點與考核目標(一)物業(yè)服務合同的內容與構成（重點）識記：(1)物業(yè)服務合同的種類；(2)物業(yè)服務合同的構成。理解：避免過分承諾。(二)物業(yè)服務合同的簽訂與履行（重點）識記：物業(yè)服務合同簽訂的步驟理解：(1)履行

8、物業(yè)服務合同過程中應遵循的原則；(2)物業(yè)服務合同變更與解除的程序。應用：簽訂分包合同應注意的問題。第五章第五章前期物業(yè)管理的組織前期物業(yè)管理的組織一、學習目的與要求一、學習目的與要求通過本章學習，了解物業(yè)管理早期介入所做的準備工作，業(yè)主入住前應做的準備工作及建立物業(yè)檔案的必要性；熟悉竣工驗收的種類、依據(jù)標準；掌握竣工驗收的注意事項以及如何對物業(yè)資料檔案進行收集、歸檔、管理。了解如何通過前期物業(yè)管理，為業(yè)主和入住后的管理都提供最大的方便

9、，最大限度滿足雙方的需要。二、考核知識點與考核目標二、考核知識點與考核目標(一)物業(yè)管理早期介入（重點）識記：(1)早期介入的三種情況。理解：物業(yè)管理早期介入的準備。應用：(1)規(guī)劃設計階段的介入；(2)施工階段的介入；(3)設備安裝及內裝修階段的介入。(二)竣工驗收與接管驗收（重點）識記：(1)竣工驗收；(2)竣工驗收的種類。理解：(1)竣工驗收的程序；(2)接管驗收的程序；(3)交接雙方的責任。應用：接管驗收中應注意的事項。(三)入

10、伙管理與裝修管理（重點）識記：(1)入伙；(2)入伙通知書；(3)入伙手續(xù)書。理解：(1)入伙通知書應注意哪些問題；(2)裝修審批的權限劃分。應用：(1)入伙管理的準備；(2)入伙管理的實施。(四)物業(yè)檔案的建立與管理（重點）識記：(1)物業(yè)檔案；(2)資料收集的渠道。理解：(1)建立物業(yè)檔案的作用；(2)檔案資料收集的要求；(3)檔案整理要遵循的原則。應用：計算機在物業(yè)檔案管理中的應用。第六章第六章物業(yè)日常管理與服務物業(yè)日常管理與服務