王美玲護(hù)士的禮儀

1、護(hù)士的禮儀 王美玲,禮儀的概念,人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。    目的:禮是教人尊敬和關(guān)心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個(gè)人素質(zhì),禮儀的幾大原則,寬容。要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他

2、人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。平等。在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。,真誠(chéng)。在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象

3、的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受 適度。這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 從俗。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。不可以目中無(wú)人、自以為是。,護(hù)士禮儀,規(guī)范的儀表、著裝直接影響護(hù)士的形象護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺；其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿

4、，以贏得患者的尊重和信任。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。,護(hù)士禮儀,規(guī)范的形體語(yǔ)言：微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來說微笑勝過千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、

5、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。,規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ),工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問題時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對(duì)不起”，以表示歉意。,嫻熟的專業(yè)技術(shù),護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理

6、操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。,六官感覺,視覺聽覺嗅覺味覺觸覺關(guān)切,視覺,整潔的服裝 上班前從頭到腳檢查衣冠、整理容貌 淡雅的化

7、妝 采用淡雅、明快、清爽、健康的方式 微笑的面孔 微笑得適時(shí)、得體、舒適優(yōu)雅的姿勢(shì) 站、立、行標(biāo)準(zhǔn)、輕柔、適度環(huán)境的清潔 環(huán)境明亮、清潔；公共設(shè)施干凈、衛(wèi)生,聽覺,同事間的問候 每天愉快的問候、道別與患者的交談、溝通 用發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛、甜蜜的聲音去與患者講話與外界的溝通、聯(lián)絡(luò) 用謙遜的態(tài)度、伶俐的口齒與外界以面對(duì)面或電話形式溝通、聯(lián)絡(luò),嗅覺,空氣清新

8、 良好的通風(fēng)換氣口味清新 工作前不吃蔥、蒜及有異味的食品，有口腔病者定期接受口腔檢查、診療衛(wèi)生間清潔 無(wú)味、無(wú)污染食堂衛(wèi)生 食用垃圾隨時(shí)處理，洗碗講究衛(wèi)生，自覺保持公共環(huán)境,觸覺,恰當(dāng)?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶掌握對(duì)患者的護(hù)理動(dòng)作對(duì)來院客人的握手方式,關(guān)切,尊重他人謙虛謹(jǐn)慎站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題、想問題、處理問題維護(hù)客戶群體有感恩的心,尊重他人,一視同仁不張揚(yáng)、不夸大其詞不說于醫(yī)院、對(duì)方

9、、自己不利或無(wú)關(guān)的話不強(qiáng)加自己的意識(shí)給對(duì)方,謙虛謹(jǐn)慎,尊重其他醫(yī)院，學(xué)人所長(zhǎng)不可抬高自己，貶低他人說話及交待病情或相關(guān)事宜時(shí)要說明清楚，把握分寸，留有余地避免自相矛盾的解釋要能夠自圓其說,站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題、想問題、處理問題,排除自我，以對(duì)方的目光看問題學(xué)會(huì)理解對(duì)方互相關(guān)照，妥善處理問題,維護(hù)客戶群體,患者是醫(yī)院的生存根本醫(yī)院是員工發(fā)揮效能、實(shí)現(xiàn)自我的場(chǎng)所培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶以病人為中心,有感恩的心,感謝父母、兄弟姐妹感

10、謝老師、親朋好友感謝政府、社會(huì)感謝醫(yī)院、同事感謝患者,護(hù)士舉止禮儀,標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)（站、坐）禁忌的手勢(shì)1、易于誤解的手勢(shì)2、不衛(wèi)生的手勢(shì)3、不穩(wěn)重的手勢(shì)4、失敬于人的手勢(shì)5、如何自我介紹,護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)立姿,標(biāo)準(zhǔn)：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂 ，相握于腹前，雙腿并攏或腿跟并攏，腳尖稍微分開，呈V形不雅的護(hù)士站立姿態(tài)1、全身不夠端正2、雙腿叉開太大3、手腳隨意亂動(dòng)4、表現(xiàn)得自由散漫,護(hù)患禮儀,1、如何接待門診患者

11、2、如何迎接入院患者3、如何迎送出院患者,禮貌服務(wù),對(duì)人的尊重和友善，以熱情恰到好處的形式表現(xiàn)出來接待“三聲”第一聲：來有迎聲：先打招呼，后說話主動(dòng)問候別人是基本的禮儀做法第二聲：?jiǎn)栍写鹇暎河袉柋卮穑鞫Y誠(chéng)信第三聲：去有送聲：告別之聲，善始善終,禮貌用語(yǔ),“十字”文明用語(yǔ)1、問候語(yǔ)：“您好”— 養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣2、請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”字—需要?jiǎng)e人幫助和關(guān)心時(shí)3、感謝語(yǔ)：“謝謝”—感恩之心長(zhǎng)存是做人的修養(yǎng)4、抱