自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)考綱知識(shí)點(diǎn)匯總加強(qiáng)版

1、第一章第一章企業(yè)管理概述企業(yè)管理概述1、企業(yè)的概念、企業(yè)的概念：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2、企業(yè)概念的要點(diǎn)、企業(yè)概念的要點(diǎn)：（1）企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。（2）企業(yè)具有開(kāi)展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)活動(dòng)的場(chǎng)所。（3）企業(yè)具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者。（4）企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織。（5）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

2、營(yíng)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（6）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。（7）企業(yè)具有法人的資格和地位。3、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：（1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；(工廠制度的建立，是工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成)（2）工廠生產(chǎn)時(shí)期；（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期：生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大；不斷采用新技術(shù)，新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展；勞動(dòng)分工越來(lái)越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密；建立了

3、一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)知了一系列的科學(xué)管理理論；所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離；企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，加速了企業(yè)的兼并與收購(gòu)；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。4、企業(yè)的類型、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。（1）個(gè)體企業(yè)，又叫獨(dú)資歷企業(yè)，它是由業(yè)主個(gè)人出資歷舉辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。個(gè)體企業(yè)不是法人。（2）合伙企業(yè)，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。不是法人。（3）

4、公司制企業(yè)，是由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。三個(gè)特點(diǎn)：1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。5、管理的概念：、管理的概念：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理有四層含義：一管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程；二管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目

5、標(biāo)；三管理的載體是組織；四管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。6、管理的職能：、管理的職能：（一）計(jì)劃職能（一）計(jì)劃職能：計(jì)劃職能是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程，它開(kāi)始一目標(biāo)，然后對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財(cái)力等資源，制訂實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計(jì)劃，擬定實(shí)施步驟，關(guān)這個(gè)過(guò)程中不斷地修訂、檢查、評(píng)價(jià)和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期

6、。（1）計(jì)劃的種類：①長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。②戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。③綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃。④指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。（2）計(jì)劃的內(nèi)容和程序：分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來(lái)的變化趨勢(shì)；制訂中長(zhǎng)期和近期的目標(biāo)；評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策；編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。（二）組織職能：（二）組織職能：是指為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)節(jié)器相互關(guān)系，合理配

7、備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。（1）組織工作的基本原則：①有效性原則②統(tǒng)一指揮原則③責(zé)權(quán)利相一致原則④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則⑤彈性原則⑥協(xié)調(diào)原則。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能：（三）領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)自：一是職位權(quán)力；一是個(gè)人權(quán)力。（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容：①權(quán)力的形成和運(yùn)用②指導(dǎo)③激勵(lì)④溝通⑤協(xié)調(diào)⑥營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化。（四）控制職能：（四）控制職能：是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既

8、定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。（1）現(xiàn)代組織管理中，控制職能必不可少的原因：①組織環(huán)境的不確定性；②組織活動(dòng)的復(fù)雜性；③管理失誤的不可避免性。（2）控制的方式：①預(yù)先控制②現(xiàn)場(chǎng)控制③反饋控制7、企業(yè)管理的概念、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源

9、進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：（1）企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化（2）企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程（3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。8、企業(yè)管理的發(fā)展與演變：、企業(yè)管理的發(fā)展與演變：（一）古典管理理論階段：1、泰勒的科學(xué)管理理論。“科學(xué)管理之父”。2、法約爾的管理過(guò)程理論?！肮芾磉^(guò)程理論之父”。3、韋伯的理想行政組織體系。“組織理論之父”。（二）行為科學(xué)理

10、論及管理理論叢林階段：1、馬斯洛的需求層次理論；2、赫茨伯格的雙因素理論；3、麥克利蘭的激勵(lì)需求理論；4、麥格雷戈的“X理論Y理論；（三）以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段（四）企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起（五）全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理9網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境的變革網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境的變革1、信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善2、經(jīng)濟(jì)的全球化3、顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5、變革的速度越來(lái)越快6、知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。

11、1010、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：是指由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用，使得信息成本得以急劇下降，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心經(jīng)濟(jì)資源的全球化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。1111、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇1、企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求2、企業(yè)可以降低交易成本3、企業(yè)可以減少庫(kù)存4、企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施5、提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力1212、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)

12、的挑戰(zhàn)1、企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3、企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化形成行業(yè)壁壘的因素形成行業(yè)壁壘的因素主要有：a規(guī)模效應(yīng)b差別化效應(yīng)C專有技術(shù)或資金投入規(guī)模d政府的政策和法律規(guī)定e銷售渠道的控制f最佳原材料來(lái)源的控制第三節(jié)第三節(jié)企業(yè)資源與能力分析企業(yè)資源與能力分析8、企業(yè)核心能力的概念：、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期

13、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。9、核心能力的特性：核心能力的特性：（１）有價(jià)值的創(chuàng)造能力（２）異質(zhì)性（３）難模仿性（４）不可交易性（５）擴(kuò)展性（６）動(dòng)態(tài)性。1010、企業(yè)核心能力的來(lái)源：、企業(yè)核心能力的來(lái)源：企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源。一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是企業(yè)的內(nèi)聚能力。11.11.企業(yè)的資源企業(yè)的資源：企業(yè)的有形資產(chǎn)、無(wú)形

14、資產(chǎn)和組織資本構(gòu)成了企業(yè)的資源。判斷企業(yè)資源的價(jià)值判斷企業(yè)資源的價(jià)值可以從稀缺性、持久性和可替代性等方面。1212企業(yè)的內(nèi)聚能力企業(yè)的內(nèi)聚能力是提公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能。1313、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析與制訂、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析與制訂14.14.制訂戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)制訂戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：(1)、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略制訂的第一步是正確分析和表達(dá)在新形勢(shì)下企業(yè)的使命。企業(yè)管理戰(zhàn)略要解決應(yīng)建立怎

15、樣的業(yè)務(wù)組合問(wèn)題。(2)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：a市場(chǎng)細(xì)分、b產(chǎn)業(yè)分析、c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、d競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為①基本活動(dòng)②輔助活動(dòng)。(3)戰(zhàn)略選擇：a發(fā)展型戰(zhàn)略b穩(wěn)定型戰(zhàn)略c緊縮型戰(zhàn)略d組合戰(zhàn)略一些可能的戰(zhàn)略組合是同時(shí)組合、順序組合。(4)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。1515所謂市場(chǎng)細(xì)分所謂市場(chǎng)細(xì)分就是企業(yè)按照某個(gè)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品質(zhì)市場(chǎng)組合的亞市場(chǎng)，其中任何一個(gè)亞市場(chǎng)都是由一個(gè)有著相似

16、的欲望或需要的顧客群所組成，都可被企業(yè)選作目標(biāo)市場(chǎng)，這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)就體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的其本意圖。1616競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析包括以下幾個(gè)方面：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略（2）經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析（3）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。1717發(fā)展型戰(zhàn)略包括發(fā)展型戰(zhàn)略包括集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略和復(fù)合多樣化戰(zhàn)略。1818集中發(fā)展型戰(zhàn)略集中發(fā)展型戰(zhàn)略是集中企業(yè)的全部資源，以快于是

17、過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額、利潤(rùn)額或市場(chǎng)占有率。同心多樣化戰(zhàn)略同心多樣化戰(zhàn)略是增加同企業(yè)業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)?？v向一體化縱向一體化是指在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)購(gòu)買、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。復(fù)合多樣化復(fù)合多樣化是指增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或勞務(wù)。1919.復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略有許多優(yōu)點(diǎn)：復(fù)合多樣化

18、企業(yè)戰(zhàn)略有許多優(yōu)點(diǎn)：（1）可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用（2）可以分散風(fēng)險(xiǎn)（3）可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè)的盈利能力和靈活性。（4）聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)（5）使用一個(gè)部門的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)另一部門的去出，前一部門不用繳稅等。2020緊縮型戰(zhàn)略按實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑可以劃分為緊縮型戰(zhàn)略按實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑可以劃分為：（1）投資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）清算戰(zhàn)略18戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)是將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組

19、合產(chǎn)品組合和資源分配資源分配上。波士頓矩陣波士頓矩陣根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和競(jìng)爭(zhēng)地位將企業(yè)的各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位分為四類：（1）明星類（2）金牛類（3）問(wèn)號(hào)類（4）狗類。2121產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性定位方面，有兩點(diǎn)值得注意產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性定位方面，有兩點(diǎn)值得注意：（1）市場(chǎng)上的顧客的價(jià)值追求通常是隱蔽和動(dòng)態(tài)的，并且這種動(dòng)態(tài)性的規(guī)律往往十分復(fù)雜。（2）市場(chǎng)上的顧客的價(jià)值追求有主、次之分，企業(yè)不大可能，也沒(méi)有必要迎合顧客所有的價(jià)值追求，但一定要滿足其主要的價(jià)值追求。

20、2222競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型有：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)力、重點(diǎn)戰(zhàn)略。2323總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2424成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，低成本的企業(yè)具有在價(jià)格基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位，并能在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)自己。（2）低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價(jià)策略，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出市場(chǎng)，并攻擊那些在其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上取得成功的對(duì)手，從而獲得超額的

21、利潤(rùn)。（3）低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對(duì)討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)的顧客時(shí)，仍然能獲得足夠的利潤(rùn)。低成本戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：低成本戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：（1）技術(shù)的進(jìn)步可能會(huì)帶來(lái)成本或生產(chǎn)的巨大變化，從而使企業(yè)過(guò)去在生產(chǎn)效率上的投資失去效用。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常能容易地模仿行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的低成本生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，從而降低成本戰(zhàn)略帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。（3）顧客的價(jià)格敏感性會(huì)下降，他們可能不愿長(zhǎng)期使用缺乏特色的一般產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而尋求更多的服務(wù)和更高的質(zhì)量，從而使用特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸

22、建立優(yōu)勢(shì)。（4）為使成本最低而進(jìn)行的投資可能會(huì)使企業(yè)局限于是目前的技術(shù)和戰(zhàn)略之中，使企業(yè)缺乏靈活性，當(dāng)技術(shù)和顧客需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)難以適應(yīng)。低成本戰(zhàn)略的適用情況：低成本戰(zhàn)略的適用情況：（1）所選擇的市場(chǎng)必須對(duì)某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，需求的價(jià)格彈性大（2）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)便于大規(guī)模制造和生產(chǎn)，行業(yè)中的所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)的大眾化產(chǎn)品，在這樣的市場(chǎng)上，價(jià)格是主要的競(jìng)爭(zhēng)力量。2525所謂差別化戰(zhàn)略所謂差別化戰(zhàn)略就是使企業(yè)在行業(yè)

23、中別具一格，具有獨(dú)特性。并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以形成對(duì)“入侵者”行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。2626差別化戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢(shì)：差別化戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）所建立起的顧客忠誠(chéng)和產(chǎn)品獨(dú)特性對(duì)新進(jìn)入者是一種障礙。（2）產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品，從而減少顧客的討價(jià)還價(jià)能力。（3）由于有一部分忠誠(chéng)的顧客而減少了替代品帶來(lái)的威脅。差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與特點(diǎn)：差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與特點(diǎn)

24、：（1）企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨(dú)特性能而必須進(jìn)行進(jìn)一步投資，這會(huì)導(dǎo)致成本的增加，引起價(jià)格上升，從而可能使部分顧客轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低價(jià)格產(chǎn)品品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）在一定時(shí)期，顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能，而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要。因此差別化戰(zhàn)略在市場(chǎng)細(xì)分不夠的情況下會(huì)受到挫折。（3）對(duì)手可能會(huì)很快以低的代價(jià)模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色，從而使顧客很難辨出其中的差別及價(jià)值所在。差別化戰(zhàn)略的適用差別化戰(zhàn)略的適用情況：情況：（1）購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的需求和使用方