2019年10月自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理復(fù)習(xí)必看筆記

1、1自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理必考考點自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理必考考點一、企業(yè)企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。二、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨立核算和自負(fù)盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：（1）手工業(yè)生產(chǎn)時期；（2）工廠生產(chǎn)時期

2、；（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個時期三個顯著的特點。四、企業(yè)的類型四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。（1）個體企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：三個特點：1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則：組織工作的基本原則：①有效性原則②統(tǒng)一指揮原則③責(zé)權(quán)利相一致原則④集權(quán)與分

3、權(quán)相結(jié)合原則⑤彈性原則⑥協(xié)調(diào)原則。7、企業(yè)管理的概念、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。含義含義：(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化(2)企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程(3)企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)

4、管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論1212、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)1、企業(yè)面臨日益激烈的競爭2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3、企業(yè)整體盈利水平將會降低4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點；網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常

5、有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含

6、以下含義網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。2企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點特點：(1)整體性(2)長期性(

7、3)權(quán)威性(4)環(huán)境適應(yīng)性。8、企業(yè)核心能力的概念：、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場提供潛在的機(jī)會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模仿。9、核心能力的特性：核心能力的特性：(1)有價值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴(kuò)展性(6)動態(tài)性。1616競爭對手的分析競爭對手的分析(1)競爭對手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營

8、狀況和財務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力的分析(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場細(xì)分產(chǎn)業(yè)分析競爭對手分析競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)價值活動企業(yè)價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動。基礎(chǔ)活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)；輔助活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括：發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。2929價值創(chuàng)新戰(zhàn)略價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是

9、對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點特點是：(1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新三個平臺1、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。2、客戶關(guān)系管理的特點：、客戶關(guān)系管理的特點：①客

10、戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：①經(jīng)營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術(shù)的推動。4客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份

11、額。7.7.客戶關(guān)系管理的基本流程客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個階段⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關(guān)系。客戶分析步驟客戶分析步驟①收集客戶數(shù)據(jù)。②定義和計算終生價值。③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。9.9.一個完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)四個子系統(tǒng)組成。1010業(yè)務(wù)操作管理子

12、系統(tǒng)主要涉及三個業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個基本的業(yè)務(wù)流程基本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。營銷管理模塊具有市場分析、市場預(yù)測和市場活動管理功能。銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件?？蛻舴?wù)模塊包括四個部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動現(xiàn)場服務(wù)部件。1212客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(

13、2)數(shù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。1313呼叫中心呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。【簡答】呼叫中心的功能。(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。3牌偏好。2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運(yùn)作

14、管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。(4)上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。6、網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新、網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求要求：①要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力②形成進(jìn)一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)

15、絡(luò)時代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)同理念。7、準(zhǔn)時生產(chǎn)、準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。8、實施、實施JITJIT生產(chǎn)模式要點：生產(chǎn)模式要點：①暴露問題和瓶頸②消除浪費(fèi)③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計⑤改進(jìn)人力資源⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)⑧與供貨商緊密合作。敏捷制造敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性

16、。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域，即1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程2)人力資源管理3)虛擬企業(yè)4)信息與控制5)過程與設(shè)備6)法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的

17、創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術(shù)和支持?jǐn)M實制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。1111、虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。1212、虛擬企業(yè)的特征：、虛擬企業(yè)的特征：①人力

18、虛擬化②運(yùn)作彈性化③信息網(wǎng)絡(luò)化④組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。1313、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。1515、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點：慮以下幾點：⑴利用大型計算技術(shù)，⑵利用計算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的

19、動作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。1616、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)②計算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)③計算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)④工作流管理(WFM)技術(shù)。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。1、企業(yè)財務(wù)管理：、企業(yè)財務(wù)管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配

20、，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運(yùn)活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運(yùn)動。企業(yè)資金運(yùn)動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3、財務(wù)管理的目標(biāo)：、財務(wù)管理

21、的目標(biāo)：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業(yè)價值最大化。4、財務(wù)管理的原則：、財務(wù)管理的原則：⑴系統(tǒng)原則⑵平衡原則⑶彈性原則⑷比例原則⑸靈活性原則⑹優(yōu)化原則財務(wù)管理的方法財務(wù)管理的方法：(1)財務(wù)預(yù)測方法；(2)財務(wù)決策方法。(3)財務(wù)計劃方法；(4)財務(wù)分析方法?！具x擇】確定財務(wù)計劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。【選擇】常用的財務(wù)分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序投資決策的一般

22、程序：(1)市場分析與預(yù)測(2)確定投資項目的約束件(3)設(shè)計投資方案(4)對投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。對投資方案進(jìn)行效益評價一般分為以下對投資方案進(jìn)行效益評價一般分為以下步驟步驟：(1)估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。(2)估計預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險(3)確定資本成本的一般水平。(4)確定投資方案的收入現(xiàn)值。(5)通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)具

23、備的觀網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)具備的觀念：(1)泛財務(wù)資源觀念。(2)人本化理財觀念。(3)風(fēng)險理財觀念。(4)信息理財觀念6目前企業(yè)的融資方式目前企業(yè)的融資方式主要有：(1)吸收直接投資(2)發(fā)行股票(3)發(fā)行債券(4)銀行借款(5)商業(yè)信用(6)租賃融資(7)內(nèi)部積累。利潤管理利潤管理主要涉及三個方面：(1)目標(biāo)利潤規(guī)劃(2)股利政策制定(3)利潤分配管理2323、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)：是基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財務(wù)管理為核心，業(yè)

24、務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模式.。2424網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵：是基于InterIntra技術(shù)，以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個方面理解網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵：(1)

25、它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)Inter，而是Inter／Intra相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。(2)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)并非單純的財務(wù)系統(tǒng)，而是以財務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)級的財務(wù)應(yīng)用而不是部門級的財務(wù)應(yīng)用，它實現(xiàn)了集團(tuán)型企業(yè)對分支機(jī)構(gòu)的集中式財務(wù)管理。(4)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財務(wù)管理模式。成本控制的概念及其內(nèi)容：成本控制的