2019年10月自考網絡經濟與企業(yè)管理復習必看筆記

1、1自考網絡經濟與企業(yè)管理必考考點自考網絡經濟與企業(yè)管理必考考點一、企業(yè)企業(yè)：是指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。二、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)以價值增值作為其經濟活動的目的（2）企業(yè)是從事商品生產和流通的經濟組織（3）企業(yè)進行自主經營、獨立核算和自負盈虧三、企業(yè)的產生和發(fā)展的三個時期：企業(yè)的產生和發(fā)展的三個時期：（1）手工業(yè)生產時期；（2）工廠生產時期

2、；（3）現代企業(yè)生產時期：所有者與經營者相分離、擁有現代技術和現代化管理是這個時期三個顯著的特點。四、企業(yè)的類型四、企業(yè)的類型：根據企業(yè)財產構成和所負法律責任，可以將企業(yè)做如下劃分。（1）個體企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：三個特點：1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實行有限責任制度；3、公司制企業(yè)的所有權和經營權相分離。(1)組織工作的基本原則：組織工作的基本原則：①有效性原則②統(tǒng)一指揮原則③責權利相一致原則④集權與分

3、權相結合原則⑤彈性原則⑥協(xié)調原則。7、企業(yè)管理的概念、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構，為實現企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。含義含義：(1)企業(yè)管理的目標是實現企業(yè)價值的最大化(2)企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程(3)企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱表人物及理論名稱：泰羅的科學

4、管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論1212、網絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)、網絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)1、企業(yè)面臨日益激烈的競爭2、顧客的權力大大增強3、企業(yè)整體盈利水平將會降低4、企業(yè)關鍵的成功因素將會改變5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化網絡企業(yè)的特點；網絡企業(yè)的特點；(1)網絡企業(yè)所占的現實空間非常

5、有限，不像生產企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現實空間進行產品生產和產品存儲。(2)網絡企業(yè)是計算機化和網絡化的企業(yè)。(3)網絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。(4)網絡企業(yè)是信息技術和信息產品應用型的企業(yè)。(5)網絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。網絡化管理網絡化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內部資源)能夠鏈接在一個網絡平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內、外部的信息，使企業(yè)的生產經營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。網絡化管理包含

6、以下含義網絡化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實施網絡化管理的目的是構建一個客房、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度。(2)網絡化管理包括對企業(yè)的支撐網絡的管理，網絡人才的管理、網絡的安全防范管理等內容。(3)網絡化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。2企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據企業(yè)內外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據結果的評價和反饋來調整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點特點：(1)整體性(2)長期性(

7、3)權威性(4)環(huán)境適應性。8、企業(yè)核心能力的概念：、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。9、核心能力的特性：核心能力的特性：(1)有價值的創(chuàng)造能力(2)異質性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態(tài)性。1616競爭對手的分析競爭對手的分析(1)競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略(2)經營

8、狀況和財務狀況分析(3)技術經濟實力的分析(4)領導者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內容戰(zhàn)略分析的主要內容和方法包括：市場細分產業(yè)分析競爭對手分析競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)價值活動企業(yè)價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動?；A活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務；輔助活動包括人力資源管理、技術開發(fā)、采購。經營戰(zhàn)略的類型經營戰(zhàn)略的類型包括：發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。2929價值創(chuàng)新戰(zhàn)略價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是

9、對顧客價值分析基礎上的戰(zhàn)略。它的特點特點是：(1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線(6)充分利用產生價值創(chuàng)新三個平臺1、客戶關系管理、客戶關系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經營理念。2、客戶關系管理的特點：、客戶關系管理的特點：①客

10、戶關系管理是一種經營理念。②客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。③客戶關系管理包括一整套解決方案。3、客戶關系管理產生的背景：、客戶關系管理產生的背景：①經營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術的推動。4客戶關系管理的意義客戶關系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(2)降低企業(yè)成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份

11、額。7.7.客戶關系管理的基本流程客戶關系管理的基本流程可分為五個階段⑴客戶分析⑵深入了解目標客戶。⑶發(fā)展關系網絡。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關系?？蛻舴治霾襟E客戶分析步驟①收集客戶數據。②定義和計算終生價值。③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應的客戶措施。9.9.一個完整有效的客戶關系管理應用系客戶關系管理應用系統(tǒng)中，由業(yè)務操作管理，客戶合作管理、數據分析管理和信息技術管理四個子系統(tǒng)四個子系統(tǒng)組成。1010業(yè)務操作管理子

12、系統(tǒng)主要涉及三個業(yè)務操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個基本的業(yè)務流程基本的業(yè)務流程：市場營銷，銷售實現，客戶服務與支持。營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件?？蛻舴漳K包括四個部件：(1)服務部件(2)合同部件(3)客戶關系部件(4)移動現場服務部件。1212客戶關系管理的關鍵技術客戶關系管理的關鍵技術：(1)呼叫中心技術(

13、2)數據倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。1313呼叫中心呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所?！竞喆稹亢艚兄行牡墓δ?。(1)提供不間斷服務(2)能事先了解有關顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談?。3牌偏好。2、生產運作管理：、生產運作管理：是組織為了達成其目標，以生產運作系統(tǒng)與生產運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。3、生產運作管理的基本內容、生產運作管理的基本內容主要包括：(1)運作

14、管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策。(2)運作系統(tǒng)設計、構建與管理。(3)運作系統(tǒng)的運行與管理。(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。運作管理的任務與目標：運作管理的任務與目標：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。6、網絡時代對企業(yè)運作管理提出的新、網絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產④為企業(yè)在網

15、絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網絡時代的協(xié)同理念。7、準時生產、準時生產(JIT)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品。8、實施、實施JITJIT生產模式要點：生產模式要點：①暴露問題和瓶頸②消除浪費③改進產品設計④改進工廠布局和流程設計⑤改進人力資源⑥全面質量管理⑦拉式調度和看板生產控制系統(tǒng)⑧與供貨商緊密合作。敏捷制造敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性

16、。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經營環(huán)境中善于應變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現。敏捷制造的范疇敏捷制造的范疇涉及六個領域，即1)集成產品與過程開發(fā)／并行過程2)人力資源管理3)虛擬企業(yè)4)信息與控制5)過程與設備6)法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內容：第一層側重從企業(yè)組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網絡經濟環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的

17、創(chuàng)新，如質量流的概念等；第二層側重從技術的角度研究敏捷制造的實現方法和關鍵支持技術，這一層面的研究成果集中體現在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術方面。1111、虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應商、經銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產、銷售多樣化、定制化的產品的一種企業(yè)模式。1212、虛擬企業(yè)的特征：、虛擬企業(yè)的特征：①人力

18、虛擬化②運作彈性化③信息網絡化④組織結構動態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。1313、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領域，進行多角化經營。1515、構建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考、構建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點：慮以下幾點：⑴利用大型計算技術，⑵利用計算機支持協(xié)同工作技術⑶充分利用網絡技術⑷打破原有的設計模式和實現方法⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的

19、動作與管理需求，充分細分功能單元⑹強調技術因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。1616、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術：、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術：①分布式網絡通訊技術②計算機集成制造(CIM)技術③計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)技術④工作流管理(WFM)技術。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務。1、企業(yè)財務管理：、企業(yè)財務管理：是指企業(yè)為實現企業(yè)價值的最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配

20、，進行計劃、組織、協(xié)調、控制管理的總稱。企業(yè)財務管理內容：企業(yè)財務管理內容：企業(yè)的生產經營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現為供應、生產和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產過程，一方面表現為實物形態(tài)的物質運動；另一方面表現為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構成了企業(yè)經濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經濟聯(lián)系。企業(yè)財務管理的實質就是企業(yè)在生產經營過程中的資金運動及其所體現的經濟關系。3、財務管理的目標：、財務管理

21、的目標：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業(yè)價值最大化。4、財務管理的原則：、財務管理的原則：⑴系統(tǒng)原則⑵平衡原則⑶彈性原則⑷比例原則⑸靈活性原則⑹優(yōu)化原則財務管理的方法財務管理的方法：(1)財務預測方法；(2)財務決策方法。(3)財務計劃方法；(4)財務分析方法?！具x擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財務分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序投資決策的一般

22、程序：(1)市場分析與預測(2)確定投資項目的約束件(3)設計投資方案(4)對投資方案進行可行性研究。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。對投資方案進行效益評價一般分為以下對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟步驟：(1)估算出投資方案的預期現金流量。(2)估計預期現金流量的風險(3)確定資本成本的一般水平。(4)確定投資方案的收入現值。(5)通過收入現值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。網絡時代的企業(yè)財務管理應具

23、備的觀網絡時代的企業(yè)財務管理應具備的觀念：(1)泛財務資源觀念。(2)人本化理財觀念。(3)風險理財觀念。(4)信息理財觀念6目前企業(yè)的融資方式目前企業(yè)的融資方式主要有：(1)吸收直接投資(2)發(fā)行股票(3)發(fā)行債券(4)銀行借款(5)商業(yè)信用(6)租賃融資(7)內部積累。利潤管理利潤管理主要涉及三個方面：(1)目標利潤規(guī)劃(2)股利政策制定(3)利潤分配管理2323、網絡財務、網絡財務：是基于互聯(lián)網企業(yè)內部網技術，以財務管理為核心，業(yè)

24、務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠實現各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務管理，能夠處理電子單據和進行電子貨幣結算的一種全新的財務管理模式.。2424網絡財務的內涵：網絡財務的內涵：是基于InterIntra技術，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠實現各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務管理，能夠處理電子單據和進行電子貨幣結算的一種全新的財務管理模式。應從以下幾個方面理解網絡財務的內涵：(1)

25、它所指的“網絡”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網或廣域網，也非單純的因特網Inter，而是Inter／Intra相互協(xié)同形成的開放式網絡。(2)網絡財務并非單純的財務系統(tǒng)，而是以財務管理為核心、業(yè)務管理與財務管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。(3)網絡財務是企業(yè)級的財務應用而不是部門級的財務應用，它實現了集團型企業(yè)對分支機構的集中式財務管理。(4)網絡財務是為把網絡技術與財務管理方法結合起來的一種新的財務管理模式。成本控制的概念及其內容：成本控制的