基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、SaaS（software as a service，軟件即服務(wù)）模式是一種新型的軟件服務(wù)模式，它的出現(xiàn)為企業(yè)信息化的發(fā)展注入了新的力量。目前我國部分企業(yè)信息化難以推進(jìn)，有一個(gè)主要原因就是軟硬件購買及維護(hù)成本過高。而新興的SaaS模式通過將離散的軟件買斷模式轉(zhuǎn)化為集中的軟租用模式，從而為企業(yè)同時(shí)降低一次性軟硬件投資成本及維護(hù)成本提供可能。 CRM（coustomer relationship mangement，客戶關(guān)系管理）

2、是企業(yè)的一項(xiàng)以客戶為中心商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用在企業(yè)信息化過程中是極其重要的一環(huán)。 通常在選擇CRM時(shí)，企業(yè)要根據(jù)自身運(yùn)營狀況選擇一套適合自己的CRM軟件產(chǎn)品。這就對(duì)基于SaaS模式的CRM提出了一些新的要求：業(yè)務(wù)靈活性高、用戶界面多樣、多用戶數(shù)據(jù)庫共享、高可擴(kuò)展性及高安全性。

3、而在傳統(tǒng)定制軟件設(shè)計(jì)模式下開發(fā)出來的系統(tǒng)，無法滿足SaaS模式的需要，阻礙了SaaS模式的推廣。因此SaaS模式下軟件的設(shè)計(jì)模式具有重要的研究意義。 本文以SaaS模式下CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為研究對(duì)象，分析了MVP設(shè)計(jì)模式應(yīng)用于SaaS模式軟件設(shè)計(jì)時(shí)的優(yōu)缺點(diǎn)，提出并建立了適用于SaaS模式MVPD設(shè)計(jì)模式。MVPD設(shè)計(jì)模式在繼承了MVP設(shè)計(jì)模式的模型、視圖和表示器三個(gè)層面的同時(shí)，引進(jìn)了數(shù)據(jù)層概念，從而使得該設(shè)計(jì)模式更為強(qiáng)大，能夠滿足