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文檔簡介
1、門店日常管理考核制度門店是一個(gè)服務(wù)部,工作在第一線,接待每一位來客,我們與顧客接觸成功與否直接影響公司聲譽(yù),因此制定以下門店管理考核細(xì)則。序號考核內(nèi)容一店容店貌1、門口、外坪每日清掃,每周二、五進(jìn)行大掃除,招牌外墻每月清洗。2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機(jī)、電腦、操作臺面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈,無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng),垃圾桶隨滿隨倒;無刺激性或難聞
2、氣味。3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放,不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標(biāo)識,擺放腳塌墊,上班時(shí)間燈光明亮,如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。4、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。5、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。6、健康稱、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放7、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。二員工儀容儀表1、服飾:上班時(shí)間著工裝,穿黑色皮鞋,戴工牌,工作服干凈整齊無皺折,紐扣扣嚴(yán)無脫落,衣袖、褲腳不得翻卷、挽起,男防損員上
3、衣扎入褲內(nèi),皮鞋干凈,鞋帶齊整,工牌完全清晰,工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下,上班時(shí)間不得在場內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機(jī)。2、儀表:個(gè)人衛(wèi)生良好,男員工頭發(fā)整齊干凈,不留長發(fā)、蓄長須,不染彩色頭發(fā),女員工化淡妝,長發(fā)需盤起,不留長指甲,不涂有色指甲油。不佩帶首鈽,不染彩色頭發(fā)。3、站姿:挺胸收腹,目光平視顧客,面帶微笑。4、精神狀態(tài):精神飽滿,身姿挺拔,不依靠或趴在貨架,柜臺,或手插口袋、撐腰、抱胸,不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天,更、不得坐
4、在貨架和柜臺上。5、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)之事三商品陳列衛(wèi)1、按規(guī)定分類擺放,商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。2、標(biāo)簽價(jià)碼對應(yīng),價(jià)格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換,商品擺放一律頂靠前排,名稱正面朝外,橫豎統(tǒng)一,每種商品間隙適中,易于取放,打碼時(shí)不可蓋住商品名、商示、規(guī)格,及功能主治等,打碼面朝外,并放在統(tǒng)一位置。3、商品按推前補(bǔ)位,先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。4、商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報(bào)、商品對應(yīng),一物一價(jià),POP破
5、損應(yīng)及時(shí)更換。5、倉庫商品分類存放,商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄,并及時(shí)上柜。銷并嚴(yán)格按照《場外管理規(guī)定》進(jìn)行罰款,第二次違規(guī)對商品予以下柜處理六收銀服務(wù)1、唱收唱付,準(zhǔn)確迅速,交代清楚,站立式收銀,并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證。2、隨時(shí)注意收銀臺的每件物品(如顧客遺留物品或商品),以免造成不應(yīng)的損失。3、收款后把收據(jù)單放入顧客購買物品的袋子里,將藥品袋好并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨!”。4、袋裝時(shí)應(yīng)按
6、外用、內(nèi)服分開放置,并向顧客簡單說明。5、備好零錢方便找兌,如遇困難向顧客委婉說明。6、收銀臺顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼。7、收銀員自身財(cái)務(wù)存入員工寄存臺,不得帶入收銀區(qū)。8、時(shí)刻整理顧客放置收銀臺上的購物籃。9、熟悉賣場貨位及基本產(chǎn)品功效、服用知識。10、唱收唱付中嚴(yán)格按照《收銀課服務(wù)規(guī)范用語辦法》實(shí)施并執(zhí)行。七開票服務(wù)1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實(shí)填開各欄,電腦小票碼記于發(fā)票存根上。2、無虛開發(fā)票現(xiàn)象。3、連號開票,項(xiàng)目齊全,字跡清楚并署
7、名,廢標(biāo)全部聯(lián)次要完整保存。4、無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。八播音服務(wù)1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音,語氣親切、禮貌。2、營業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。4、播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。九寄存服務(wù)1、寄包準(zhǔn)確、無誤、無錯(cuò)取、遺失。2、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、寄存物品,當(dāng)日存取,超過5天,統(tǒng)一處理。十用藥咨詢服務(wù)1、設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本。2、客觀地為顧客做好用藥指導(dǎo)工作,當(dāng)好顧客地參謀
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