會(huì)議接待指南及商務(wù)禮儀

1、客戶會(huì)議接待指南及商務(wù)禮儀,健帆生物科技股份有限公司,,目錄,會(huì)前準(zhǔn)備、拜訪禮儀接待中安排、商務(wù)形象禮儀、接待禮儀會(huì)后回訪,一 會(huì)前準(zhǔn)備 拜訪禮儀,預(yù)約溝通 拜訪禮儀細(xì)節(jié)準(zhǔn)備行程規(guī)劃,預(yù)約溝通 拜訪禮儀,時(shí)間方式內(nèi)容,首次：會(huì)議前一個(gè)月左右確認(rèn)：會(huì)議前一個(gè)星期或半個(gè)星期,,豐首次：以面對(duì)面為主，忌電話邀請(qǐng) 確認(rèn) ；以面對(duì)面溝通或電話確認(rèn)煩煩煩,,首次：客戶是否參會(huì)、會(huì)議形式（全國(guó)性 地方性）、會(huì)議內(nèi)容

2、、贊助內(nèi)容確認(rèn)：出發(fā)和返程時(shí)間、會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)、酒店地點(diǎn)、線路與乘車安排、是否游玩,拜訪禮儀,拜訪禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間、不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退,拜訪前準(zhǔn)備與拜訪相關(guān)的資料帶了嗎？筆記本帶了嗎？拜訪的內(nèi)容熟悉嗎？?jī)x容整潔嗎？要5分鐘提前到達(dá)？,細(xì)節(jié)準(zhǔn)備,查詢會(huì)議期間全程天氣,提前網(wǎng)上注冊(cè)、熟悉會(huì)議要求、明確產(chǎn)品相關(guān)議題時(shí)間點(diǎn),了解旅游攻略、重要景點(diǎn),提前查詢當(dāng)?shù)爻燥埖胤剑ň频甑囊?guī)模，特色

3、、位置、價(jià)格）,個(gè)人特殊習(xí)慣了解,對(duì)于需要出境的客戶提前告知,細(xì)節(jié)準(zhǔn)備,1、贊助類會(huì)議有限選擇酒店2、特殊客戶提前網(wǎng)上預(yù)訂酒店3、多客戶注意相互熟悉的客戶安排一起4、高端客戶特別住宿要求（行政房、單間）,,1、建立微信群，保證信息通暢2、相關(guān)客戶信息收集和全部確實(shí)確定,根據(jù)成本控制要求、選擇合理的接待細(xì)節(jié)要點(diǎn),行程規(guī)劃,交通工具的選擇以及路線安排購(gòu)票（盡量在確認(rèn)后第一時(shí)間買往返車票）游玩（提前羅列出會(huì)議期間需要游玩的客戶）,

4、,,二、接待中安排商務(wù)形象禮儀接待禮儀,形象禮儀、接待禮儀用車會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)其它,商務(wù)形象禮儀,,著裝要求,,發(fā)型要求,,面部修修飾,,個(gè)人風(fēng)度,,儀容,,儀態(tài),個(gè)人職業(yè)形象,胡子、鼻、耳、口、化淡妝,遵循上限、側(cè)限及下限要求,合體合身整潔大方,男要紳士女要優(yōu)雅,坐有坐姿站有站相,干凈整潔,接待禮儀--接機(jī)接車禮儀,電話確認(rèn)航班，列車到達(dá)時(shí)間地點(diǎn)、接機(jī)人、方式（不熟悉的客戶做接機(jī)牌）簡(jiǎn)單寒暄互相介紹接行李,接待禮儀--

5、介紹禮儀,介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名介紹他人：（不可單指指人，被介紹著應(yīng)面向?qū)Ψ?，避免?duì)某個(gè)人過(guò)分贊揚(yáng)，坐著時(shí)除職位高者，長(zhǎng)輩和女性都應(yīng)起立）介紹順序：把職位低者、晚輩、男士未婚者介紹給位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者,接待禮儀--握手禮儀,注意手位握手必須用右手握手要熱情（眼神、表情）握手要注意力度（適中)握手時(shí)間3秒左右為宜,,1、長(zhǎng)者優(yōu)先 2、女士?jī)?yōu)先 3、職位高者優(yōu)先,接待禮儀--名片禮儀,名片遞

6、交順序（由近及遠(yuǎn)、由尊而卑）名片遞交（起立上前雙手或右手遞送）名片接受（起立、上前、雙手或右手接、閱讀一遍）名片存放（襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋、口袋不要因?yàn)榉胖妹钠稹⒉灰旁谘澊?接待禮儀--用餐禮儀,座次,左高右低三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好,宴請(qǐng)5M原則,Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（人數(shù)，類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方

7、特色、應(yīng)時(shí)）Manner 舉止（禮貌入場(chǎng)、舉止文雅、正確使用餐具）,會(huì)中接待用車,確定客戶人數(shù)及接送車型（考斯特、七座商務(wù)車）提前或到達(dá)第一時(shí)間安排車輛提醒客戶行李（隨身物品，后備箱內(nèi)物品）坐車時(shí)注意座次次序,,,,會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào),學(xué)習(xí)講座協(xié)同，尤其是與產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的議題增加會(huì)后跟進(jìn)相關(guān)話題，催化其對(duì)產(chǎn)品使用領(lǐng)域的相關(guān)認(rèn)識(shí)程度會(huì)議場(chǎng)地熟悉，特別是用餐地點(diǎn)和洗手間位置，以及消防通道，樓梯等公司展臺(tái)參觀，常規(guī)大型會(huì)議都有公司展臺(tái)并配有

8、小活動(dòng)，增加客戶的互動(dòng)，加深產(chǎn)品印象。,游玩及其他,游玩游玩時(shí)間要求不要太緊湊，如有導(dǎo)游詳細(xì)交流各個(gè)景點(diǎn)安排注意游玩隊(duì)伍的一前一后，防范客戶脫離隊(duì)伍自己學(xué)會(huì)準(zhǔn)備些景點(diǎn)知識(shí)，增加話題，禁忌在游玩過(guò)程主動(dòng)提及產(chǎn)品及銷售游玩細(xì)節(jié)服務(wù)：飲水、防曬霜、雨傘、紙巾合影等、主動(dòng)關(guān)照需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶其他照顧客戶的特殊生活習(xí)慣如吃夜宵當(dāng)?shù)靥厣Y品選擇,會(huì)后回訪,時(shí)間：會(huì)議結(jié)束后最多一個(gè)星期之內(nèi)，最好兩到三天形式：面對(duì)面回訪目的：加深會(huì)