商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)課后測(cè)試題

1、測(cè)試成績(jī)：測(cè)試成績(jī)：73.33分。分。恭喜您順利通過(guò)考試！恭喜您順利通過(guò)考試！單選題單選題1.銀行獲利能力的決定性因素是：銀行獲利能力的決定性因素是：√A客戶(hù)忠誠(chéng)度B客戶(hù)滿(mǎn)意度C員工忠誠(chéng)度D員工滿(mǎn)意度正確答案：A2.顧客滿(mǎn)意度的影響因素是：顧客滿(mǎn)意度的影響因素是：√A員工能力B顧客讓渡價(jià)值C員工工作效率D銀行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能力正確答案：B3.關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，下列說(shuō)法不正確的是：關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，下列說(shuō)法不正確的是：√A最早由芬蘭著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家克里斯廷

2、格羅魯斯提出B最早見(jiàn)于20世紀(jì)90年代C強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將“客戶(hù)至上思想”放在管理的中心地位D能夠有效地降低成本，提高外部客戶(hù)的忠誠(chéng)度和內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度正確答案：B4.使最終客戶(hù)感到滿(mǎn)意的重要前提是：使最終客戶(hù)感到滿(mǎn)意的重要前提是：√A享受到良好的服務(wù)B低廉的收費(fèi)C一流的服務(wù)水平D企業(yè)各部門(mén)之間的優(yōu)質(zhì)、高效配合正確答案：C9.團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是：團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是：√A全體成員的向心力和凝聚力B尊重個(gè)人的興趣和成就C協(xié)同合作D個(gè)體服從大局

3、正確答案：A10.關(guān)于外國(guó)商業(yè)銀行文化的描述中，不正確的是：關(guān)于外國(guó)商業(yè)銀行文化的描述中，不正確的是：√A美國(guó)商業(yè)銀行的特點(diǎn)是：平等、紀(jì)律，有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新意識(shí)。B英國(guó)商業(yè)銀行非常注重信譽(yù)C美國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行的是垂直化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置D日本商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)法寶是以維護(hù)集體利益和榮譽(yù)為核心的團(tuán)隊(duì)精神正確答案：C判斷題判斷題11.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是一線服務(wù)人員。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是一線服務(wù)人員?！陶_錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤錯(cuò)誤12.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)包括企業(yè)對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)