酒店案例分析

1、酒店案例分析：服務(wù)員應(yīng)自我保護酒店案例分析：服務(wù)員應(yīng)自我保護內(nèi)容提示：在星級飯店的顧客中，客觀地存在著一個低素質(zhì)的消費群體。其主要特征是缺乏教養(yǎng)與禮貌，自大又死要面子，更有甚者是對女服務(wù)員進行騷擾，從言語到行為，不一而足，給飯店的服務(wù)與...案例分析：賓館內(nèi)麻醉搶劫案案例分析：賓館內(nèi)麻醉搶劫案內(nèi)容提示：犯罪分子在賓館內(nèi)除運用慣用的作案方式處，逐步向智能化方向發(fā)展，近日武漢水果湖地區(qū)發(fā)生的麻醉搶劫案說明了這一點。本案涉及：治安管理各項制度

2、的落實……酒店案例分析：故障房也得派用場酒店案例分析：故障房也得派用場2011722前廳部|0]|需要點數(shù)[5]內(nèi)容提示：客房部經(jīng)常會因前廳部入住登記客人數(shù)量的變化，而出現(xiàn)臨時性的“搶房”任務(wù)。某晚8點多鐘，羽毛球大賽組委會在客房部中班服務(wù)員交班后，臨時要求增加5間客房，并說沒有OK房，...酒店案例分析：長長的菜單酒店案例分析：長長的菜單2011722前廳部|0]|需要點數(shù)[5]內(nèi)容提示：青島XX賓館努力創(chuàng)造溫馨親切的氛圍，為長包房客

3、提供“家”一樣的服務(wù)，迎來了更多的長住客人，武宮夫婦就是其中的一家。他們包租了一套瀕臨大海的公寓房，開始過起愉快的家庭生...酒店案例：顧客簽單管理與風(fēng)險防范酒店案例：顧客簽單管理與風(fēng)險防范2011321前廳部|0]|需要點數(shù)[5]酒樓遇到大客戶或者頻繁用餐的顧客，往往會遇到顧客提出簽單的請求。為了留住顧客，很多酒樓就同意了簽單，但是結(jié)果往往發(fā)現(xiàn)事倍功半，經(jīng)常有顧客對單時刁難酒樓、單據(jù)不明確引起糾紛和損失甚至還有大量...酒店前廳案例分

4、析酒店前廳案例分析4則20101118前廳部|0]|需要點數(shù)[5]案例：1大副接一位客人來電反映：客人在4月30曰在大廈開房一間，一共住5天。根據(jù)大廈推出的五月份優(yōu)惠活動，客人可享受早餐券和大堂吧茶飲等優(yōu)惠，但大廈根本沒有送過贈券。...酒店案例：擅自處理游客保管物酒店案例：擅自處理游客保管物2010919前廳部|0]|需要點數(shù)[5]2004年5月中旬，于先生向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴：2003年3月，他的外國朋友在當(dāng)?shù)剡M修中醫(yī)時，住在某飯

5、店三個多月。進修結(jié)束后，他的外國朋友將進修期間使用的中醫(yī)教材、資料及結(jié)業(yè)證書打包后存...酒店案例：這樣的客人我們要讓步嗎酒店案例：這樣的客人我們要讓步嗎2010919前廳部|0]|需要點數(shù)[5]M先生去年5月10日以門市價七折的散客身份入住我們酒店的雙套間。根據(jù)酒店規(guī)定，只有會員單位和八折以上的客人可以享受免費早餐。前臺接待人員考慮到M先生入住的是雙套間，同行還有三間商務(wù)標準間，...酒店案例：周先生的欠費該誰付酒店案例：周先生的欠費

6、該誰付2010820前廳部|0]|需要點數(shù)[5]2003年1月18日，A賓館大廳人來人往，像往常一樣忙碌有序。到下午，總收銀臺向中班AM反映，2215房客人朱先生超支907元。AM及總收銀臺均向周先生催帳并送去了催帳單。稍后，周先生送來...酒店案例：客人在沙發(fā)上睡著了酒店案例：客人在沙發(fā)上睡著了2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]一、事情經(jīng)過：某日下午13：00左右，負責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生的領(lǐng)班向大堂副理反映：有一

7、非住店客人在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺，大概酒喝多了，叫了幾次，他都顯得很煩躁，不答理。...酒店投訴案例：一場機票風(fēng)波酒店投訴案例：一場機票風(fēng)波2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]某天，有兩名非住店客人來酒店商務(wù)中心訂去重慶的飛機票，其中一名客人說現(xiàn)在只有暫住證，商務(wù)中心員工說暫住證上只要有身份證號碼可以訂機票，但上機時一定要帶身份證，并為他們代訂了機票?？腿苏`以為...酒店案例：客人永遠是對的酒店案例：客人永遠

8、是對的2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]故事]正值秋日旅游旺季，兩位外籍專家出現(xiàn)在上海某大賓館的總臺前。當(dāng)總臺服務(wù)員小劉(新員工)查閱了訂房登記簿之后，簡單地向客人說：“已有客人預(yù)定了708號房間，你們只能住一天?！?..酒店投訴案例：沒有告知客人的房號酒店投訴案例：沒有告知客人的房號2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]一天，有兩位內(nèi)地賓客來酒店總臺，要求協(xié)助查找是否有一位叫董某某的

9、香港客人在此下榻，并表示想盡快見到他?？偱_接待員立即進行查詢，果然有一位叫董某某的住店客人，接待員立即接通了該客...酒店案例：客人要討個說法酒店案例：客人要討個說法2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]一天下午，某酒店商務(wù)中心收到上海某大公司常客陸先生發(fā)來的傳真投訴，傳真中講述了他前幾天來到酒店的遭遇，要向酒店討個說法。一個星期以前，陸先生打電話到酒店預(yù)訂兩天后的一個大床間，...酒店投訴案例：客人要求保密酒店

10、投訴案例：客人要求保密2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]某日凌晨，某大酒店總臺接到一外線電話，對方小姐顯得非常焦急，請服務(wù)員為其查詢一客人是否住店，住哪一房間，服務(wù)員禮貌地請吳小姐稍等，根據(jù)小姐提供的資料，在電腦中很快地查到了該客人及所...酒店案例：客人行李箱上面的小轱轆不見了酒店案例：客人行李箱上面的小轱轆不見了2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]事情發(fā)生在英國的辛頓克羅飯店內(nèi)。

11、一位住店客人準備離店，行李員到該客人房間取走三件行李，用車推到前廳行李間以后才綁上行李牌，等待客人前來點收。當(dāng)客人結(jié)好帳，當(dāng)行李員準...酒店投訴案例：客人帶走的是遺憾酒店投訴案例：客人帶走的是遺憾2008123019:52:19前廳部|0]|需要點數(shù)[10]上午10點左右，某四星級酒店總臺收銀員電話通知行李員：“這里有位客人需要一只手提袋，請幫我拿一個過來好嗎”行李員回答：“好的，請稍等，馬上就去拿?！币蚩偱_、行李房均未備手提袋...