電子商務(wù)B2C逆向物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建研究.pdf

1、伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)方式上發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，這主要體現(xiàn)在從以前的實(shí)體店消費(fèi)越來越多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)下，作為電子商務(wù)中重要商業(yè)模式之一的B2C得到了極大的發(fā)展。隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及新的競(jìng)爭(zhēng)者的涌入，B2C企業(yè)將面臨越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
　　電子商務(wù)的虛擬性以及消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)要求的不斷提高，使得在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生之后，往往會(huì)存在相應(yīng)的退換貨，這是嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。為了提高消費(fèi)者的

2、滿意度以及消除其后顧之憂，各家B2C企業(yè)紛紛推出了完善的退換貨政策，然而這也使得企業(yè)的退換貨量大大增加。逆向物流的發(fā)生增加了企業(yè)額外的費(fèi)用，B2C企業(yè)往往較為注重正向的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)于退換貨逆向物流卻不夠重視，如何在逆向物流中為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用是一個(gè)很有意義的問題。
　　本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行大量研究的基礎(chǔ)上，對(duì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)及其與電子商務(wù)結(jié)合的研究進(jìn)行了綜述，同時(shí)明確了本文的研究對(duì)象和研究方法。本文首先對(duì)B2C的逆向物流進(jìn)行了分析，說明了