qc小組活動(dòng)成果發(fā)布提高營業(yè)廳電費(fèi)電子化繳費(fèi)率

1、提高營業(yè)廳電子化繳費(fèi)率提高營業(yè)廳電子化繳費(fèi)率煙臺(tái)供電公司中心營業(yè)廳QC小組一、小組概況一、小組概況小組名稱中心營業(yè)廳QC小組成立日期2008.11發(fā)布人曲斌姓名性別年齡文化程度崗位職務(wù)（職稱）范麗女38本科營業(yè)班長組長慕曉女36本科營銷部主任技術(shù)指導(dǎo)陳佩女40本科中心主任技術(shù)指導(dǎo)王少琴女43?？齐娰M(fèi)主責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)曲斌女29本科電費(fèi)收費(fèi)員統(tǒng)一協(xié)調(diào)劉慶男24本科電費(fèi)收費(fèi)員數(shù)據(jù)分析高學(xué)濤男24專科客戶受理員數(shù)據(jù)分析李曉艷女24?？齐娰M(fèi)收費(fèi)員資料

2、整理嚴(yán)耕女24?？瓶蛻羰芾韱T資料整理袁媛女22?？瓶蛻羰芾韱T課題實(shí)施小組組成劉菊紅女29本科客戶受理員課題實(shí)施制表人：李曉艷二、選題理由二、選題理由（一）在電腦普遍使用的今天，新興繳費(fèi)方式已悄然興起，省集團(tuán)公司要求電費(fèi)的電子化繳費(fèi)比例不低于50%。制圖人：李曉艷四、現(xiàn)狀調(diào)查與分析四、現(xiàn)狀調(diào)查與分析（一）調(diào)查我們對(duì)2010年1月—2010年4月的電費(fèi)現(xiàn)金、電子化比例進(jìn)行調(diào)查。表1電子化繳費(fèi)項(xiàng)目月份現(xiàn)金繳費(fèi)支票網(wǎng)銀POS進(jìn)帳單售電機(jī)總筆數(shù)1