“qc小組活動(dòng)指南”培訓(xùn)教材

1、質(zhì)量管理小組概述,質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡稱QCC我國簡稱QC小組,一、什么是QC小組,日本對(duì)QC小組的定義： 所謂QC小組，就是在同一個(gè)工作現(xiàn)場內(nèi)，自主地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。這個(gè)小組作為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行自己啟發(fā)和互相啟發(fā)，并應(yīng)用質(zhì)量管理手法，全體參加，不斷地進(jìn)行現(xiàn)場的管理和改進(jìn)。我國對(duì)QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，

2、圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。,二、QC小組的特點(diǎn),,明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性,三、QC小組活動(dòng)的宗旨,我國在引進(jìn)了QC小組活動(dòng)后，把QC小組活動(dòng)的宗旨概括為：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,四、Q

3、C小組的分類,問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務(wù)性QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組,五、QC小組的組建,5.1 組建原則5.2 QC小組的組成5.3 QC小組的登記注冊(cè)5.4 課題的登記5.5 開展QC小組活動(dòng)的基本條件,5.1 組建原則,自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣,5.2 QC小組的組成,5.2.1 人數(shù)：3-10人,5.2.2 QC小組成員,組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件：

4、互相認(rèn)識(shí)；對(duì)彼此的工作有所推動(dòng)、影響；能自由說上話的；具有同一目的的。,5.2.3 QC小組的組長,QC小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生，也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認(rèn)可。理想的QC小組組長：有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力的人；能創(chuàng)造良好人際關(guān)系的人；熟悉質(zhì)量管理的理論觀點(diǎn)及QC方法的人；工作熟練具有良好固有技術(shù)的人。,5.2.4 對(duì)QC小組成員的要求,積極參加QC小組活動(dòng)，執(zhí)行活動(dòng)各階段中分派的任務(wù)；協(xié)助QC小組長開展活動(dòng)

5、；努力搞好QC小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識(shí)，使之能在活動(dòng)中承擔(dān)更廣泛的任務(wù)；參加QC小組會(huì)議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗(yàn)和特長；自覺學(xué)習(xí)QC小組需用的QC方法、提高自身的能力輪流發(fā)表QC小組成果，以便得到鍛煉。,5.2.5 QC小組的名稱,QC小組的名稱由全體成員決定。以工作性質(zhì)命名。例如：三車間車工班QC小組以傳統(tǒng)方式命名。例如建筑行業(yè)以班長名字命名體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊

6、妹小組體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QC小組體現(xiàn)小組理想。例如：機(jī)器貓QC小組 小專家QC小組,5.3 QC小組的登記注冊(cè),登記注冊(cè)是管理的需要，每年要重新注冊(cè)一次,5.4 課題的登記,以便QC小組的管理部門了解QC小組的活動(dòng)情況,5.5 開展QC小組活動(dòng)的基本條件,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的重視和支持；職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 要樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意

7、識(shí)、 參與意識(shí)。培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。,六、QC小組具有強(qiáng)大的生命力,QC小組活動(dòng)程序,遵循PDCA科學(xué)循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法,一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán),1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八步步驟,（6）檢查效果,2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn),二、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話,為什么選擇這個(gè)課題?問題嚴(yán)重到什么程度？離目標(biāo)的差距有多大？問題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標(biāo)

8、？為什么確定這幾條是主要原因？針對(duì)每條主要原因改進(jìn)到什么程度？是否完成了對(duì)策？效果究竟如何？效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實(shí)。而理論的分析、推理、經(jīng)驗(yàn)等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實(shí)。,三、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法,要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；對(duì)收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)

9、找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計(jì)方法；以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；一些語言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計(jì)方法；……,QC小組結(jié)合自身的特點(diǎn)，并遵循PDCA循環(huán)，活動(dòng)的具體程序如下：,1、選擇課題,1.1 課題來源1.2 小組如何自選課題1.3 關(guān)于課題名稱1.4 關(guān)于選題理由及選題實(shí)例,1.1 課題來源,1.2 小組如何自選課題,1.2.1 選題的要點(diǎn)1.2.2 問題的尋找1.2.3

10、 課題的選定,1.2.1 選題的要點(diǎn),(1) 選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。 例:《降低×××的不合格品率》 《縮短××× 的操作輔助時(shí)間》所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問題解決過程需要方

11、方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例:《 ××× 工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)》 《創(chuàng)建青年文明號(hào)列車》 《通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》(2) 要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子:《降低新款表帶的不合格率》 《降低

12、樹脂砂鑄造成本》 《縮短信息處理的時(shí)間》不能用特性值表達(dá)的例子:《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》 《配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理》(3) 選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。,1.2.2 問題的尋找,從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找；從加強(qiáng)班組

13、管理方面來尋找；長期困惑班組的問題；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。,1.2.3 課題的選定,（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定 可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級(jí)方針 例：重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性 與小組全員的關(guān)系……,評(píng)價(jià)項(xiàng)目,可選課題,1.3

14、 關(guān)于課題名稱,課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：,△△,××,○○○,的,要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。,所解決問題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。,如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。,例如：降低復(fù)印紙的消耗,要解決的管理特性,要解決問題的對(duì)象,如何辦---要降低,在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正 第

15、一種：課題名稱是“口號(hào)+抽象” 如： 《適應(yīng)市場，增儲(chǔ)創(chuàng)收》又如： 《說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品―搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹立列車形象》 《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》 《四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術(shù)探索》,抽象,正確設(shè)定課題名稱示例：《降低尋呼機(jī)的返修率》《降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗》《提高口腔潰瘍的治愈率》《降低國內(nèi)出港航班的責(zé)

16、任延誤率》,又如： 《通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動(dòng)率》 《改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》 《革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆焊質(zhì)量》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》 《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》,第二種：課題名稱是“手段+目的” 如： 《加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗》,,,,,手段,目的,1.4關(guān)于選題理由及選題實(shí)

17、例⑴關(guān)于選題理由的陳述 應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說明，以表達(dá)選擇此題的充分理由，使別的小組能得到啟發(fā)。 只要簡明扼要的把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少。本部門的問題點(diǎn)是什么，實(shí)際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。就把選題的理由表達(dá)的很充分了。例1、選題理由： E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指≥98% 但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì),,一次裝機(jī)合

18、格率僅為94.6%與考核指標(biāo)有差距，因此小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。,例2、選題理由,廠部方針,節(jié)能降耗,場部指標(biāo),分場要求堿耗為75g/mol,班組問題,1997年全年堿耗平均為79.03g/mol,選定課題,降低陰床堿耗,,,,,選擇理由陳述不充分的實(shí)例：例1、選題理由： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來越高。我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)

19、展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此160臺(tái)QC小組選定“提高咨詢電話答復(fù)率”這一課題。,例2：選題理由： 1、電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺(tái)數(shù)的比值，是和用戶對(duì)電梯滿意程度密切相關(guān)的

20、一項(xiàng)重要指標(biāo)。努力降低此項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐××電梯時(shí)能真正體會(huì)到“上上下下的享受”，保障電梯正常運(yùn)行是非常重要的。 2、電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計(jì)、制造、安裝、保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作，實(shí)際上起著“牽一發(fā)而動(dòng)千鈞”的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反饋，從而促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場的競爭

21、能力。 因此，我們選擇“降低緊急出車率”為小組活動(dòng)課題。,例1．選題理由,,,車間質(zhì)量指標(biāo),××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%,,本部門問題點(diǎn),2000年1～4月××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況 ××產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3%

22、 超過質(zhì)量指標(biāo)1%的要求,,,小組選題,降低××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率,,,,,,,,,,2000年,月 份,(%),,1.29,1.52,1.19,1.24,指 標(biāo) 1%,,,,,平均1.3%,,,,,1 2 3 4,21,（2）選題時(shí)常用的工具及應(yīng)用實(shí)例,,例2：選題理由,,本部門要求,本部門

23、問題點(diǎn),小組選題,甲零件加工不合格品損失減半,降低甲零件D工序的不合格品損失,,,,,,,58%,,●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××,例3：選題理由,上年度辦公費(fèi)用支出情況,本部門癥結(jié)所在,●××××××●××&#

24、215;×××●辦公費(fèi)用減少15%,,,,,,,,,,,選 題降低復(fù)印紙的消耗,,,,,處長方針,評(píng)價(jià),公司方針,,,○表示重要；△表示一般,例4：,連 桿 小 頭 孔 直 徑 Φ50+0.013,加 工 工 序 過 程 能 力 指 數(shù) Cpk≥1.33`,把 2000 年3 月 份 每 天 抽 查 8 件，22 天共 176 件 的 檢 驗(yàn) 記 錄 做 出 直 方 圖

25、直徑尺寸 計(jì)算出 Cpk=0.768，不能滿足客戶要求,提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,TL=50 T=0.013 TU=50.013,n=176x=50.005S=0.00217,,頻數(shù),,,,例5：,上級(jí)方

26、針,本部門問題點(diǎn),選 題,,,,消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象,消除基體精鏜缸孔過程的異常,,,廠部方針,場部指標(biāo),班組問題,選定課題,,節(jié)能降耗,分場要求減耗為75g/mol,1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol,降低陰床堿耗,,,,,,,,二、現(xiàn)狀調(diào)查,選題理由：,現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 ㈠、把握問題的現(xiàn)狀 在課題選定之后，首先就要弄

27、清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 如果在選題時(shí)已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。 以選題理由中例2為例：,從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對(duì)1997年從3月-12月每個(gè)月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。,從折線圖中可以

28、看出，1997年3月-12月的10個(gè)月中有七個(gè)月的堿耗量超過了75g/mol 的指標(biāo)，有三個(gè)月的堿耗量沒有超過75g/mol 的指標(biāo)，而這三個(gè)月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。 2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 ⑴、可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 ⑵、到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,2、找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法——分層法。 我們可以從各種角度對(duì)問題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出

29、來，如果沒有 明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是癥結(jié)所在。 例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%，于是成立QC小組， 要解決該問題。 由于不合格件有的是一個(gè)缺陷造成，有的不合格件有多個(gè)缺陷，而且缺陷的 類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品， 進(jìn)行缺陷統(tǒng)計(jì)，得出缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并作出統(tǒng)計(jì)表，

30、繪制了排列圖。,,,,累計(jì)百分比（%）,,件,從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項(xiàng)缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%，如果把該問題解決，則不合格品率會(huì)降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個(gè)問題的切入點(diǎn)。為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為： 1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)； 2、為解決問題明確突破口； 3、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。,（一）設(shè)定目標(biāo)的意義 1

31、、明確該課題，通過小組活動(dòng)要解決到什么程度。 2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問題來制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。 定性目標(biāo)——只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。 定量目標(biāo)——除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值 定性目標(biāo)示例： ● 提高工程勘察質(zhì)量 ● 提高規(guī)范化服務(wù)的程度 ● 設(shè)備管理得到加強(qiáng)

32、 以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動(dòng)要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動(dòng)的目標(biāo)。 定量目標(biāo)示例 ● 不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下,三、設(shè)定目標(biāo),目標(biāo),● 單位成本從65元降低到50元以下 ● 清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90% ● 內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目標(biāo),才

33、能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求.（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來說有三條1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2、所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。3、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級(jí)的考核要求）有差距時(shí)，以要求來作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說清楚的,使別的小組能從

34、中得到啟發(fā)。,一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的 水平來設(shè)定目標(biāo)。

35、 設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例： 某裝配QC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次 合格率從原來的78%提高到90%。 然后對(duì)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行了“可行性論證”。,（1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。 （2）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富。 技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 （3）小組成員均

36、通過48小時(shí)以上的QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種 方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的 經(jīng)驗(yàn)。 （4）企業(yè)通過了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。 因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。 從該案例中，可看出，所謂“可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容 空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90%，而不是設(shè)定在 85%或95%的理由。因

37、此這樣的“可行性論證”只能說明所制定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。,四、原因分析,（一）針對(duì)什么來分析原因要針對(duì)需要解決的具體問題來分析——癥結(jié)所在（二）選用合適的工具因果圖——常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析樹圖——常用于對(duì)某個(gè)問題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開分析關(guān)聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進(jìn)行分析（三）分析的方法1、展開分析法：2、頭腦風(fēng)暴法：,結(jié)果 原因,結(jié)果

38、 原因,結(jié)果 原因,＝,＝,,,,把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去。,（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對(duì)問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去， 盡量避免遺漏。,（五）要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因；

39、 不是抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因； 可以直接采取對(duì)策的原因。正確示例： 錯(cuò)誤示例：,,精磨直徑超差,,,,,人,未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn),未按要求自檢,未及時(shí)修正砂輪,,精磨直徑超差,,,人,質(zhì)量意識(shí)淡薄,,素質(zhì)低,,,機(jī),設(shè)備精度低,,夾具設(shè)計(jì)不合

40、理,,,來料 不合格,,,工藝 不合理,,制度 不健全,該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對(duì)策。,法,料,（一）為什么要確定主要原因（二）如何確定主要原因1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別2、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)——用數(shù)

41、據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。 如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因； 如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要原因。3、確定主要原因的確定程序一般是：,末 端 因 素,明確確認(rèn)內(nèi)容,明確確認(rèn)的方法,明確判別標(biāo)準(zhǔn),取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí),與標(biāo)準(zhǔn)比 較,判 定,,,,,,,是,否,超出標(biāo)準(zhǔn),符合標(biāo)準(zhǔn),,,五、確定主要原因,4、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場測量、測試。（2）現(xiàn)場驗(yàn)證。

42、（3）現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。5、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。 當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認(rèn)計(jì)劃》。,要因確認(rèn)計(jì)劃表,要因確認(rèn)計(jì)劃表（實(shí)例）,(三)常見的不正確確定主要原因的方法 1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超過50%就作為主要原因。 2、采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來確定。

43、 3、采用分析論證來確定 所謂分析論證就是對(duì)末端因素通過理論分析或 經(jīng)驗(yàn)分析來判定。例：,4、“答非所問”莫名其妙的確認(rèn)例：,六、制定對(duì)策（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定 1、改進(jìn)對(duì)策方案的提出 針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來的最佳方案。

44、常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。 例：某服裝店QC小組，選擇了《提高營業(yè)額》的課題。 分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出了4種對(duì)策方案。,2、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案 為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。 針對(duì)

45、每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：,,,,評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,接上例：服裝店QC小組對(duì)“服裝款式陳舊”的要因所提出的四個(gè)方案進(jìn)行了評(píng)估和選擇,評(píng)估結(jié)論：“新款式招商”方案，綜合評(píng)分為14分，“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”方案，綜合評(píng)分為16分。 以上兩個(gè)方案均可行，效果也好，得分接近

46、。到底選擇哪一個(gè)？小組對(duì)這兩個(gè)方案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為： “新款式招商”，小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實(shí)施時(shí)應(yīng)該先開放個(gè)別柜臺(tái)試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時(shí)間必然較長，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。 “調(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通過小組努力，可以實(shí)施的對(duì)策。最后，選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對(duì)策。,1、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施 對(duì)策方案確定之后，

47、必須認(rèn)真策劃如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求。 例：還以上例“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”的對(duì)策方案為例，小組在策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施時(shí)，對(duì)上個(gè)月的服裝銷售情況應(yīng)用了“二維分析法”以利潤和銷售量為考慮基點(diǎn)，去選擇應(yīng)淘汰的商品及應(yīng)開發(fā)的商品。,,（二）制定對(duì)策計(jì)劃,對(duì)11個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)估，分析： ⑴11號(hào)廠家的服裝必須淘汰，否則必然積壓服裝，引起虧損。,,,⑵1、2、5、8號(hào)廠家，款式已開始陳舊，但較好的

48、性能價(jià)格比，使顧客尚能接受， 因此銷量好。 ⑶6、7號(hào)廠家，服裝款式已走向陳舊，性能價(jià)格比也只有較少的顧客尚能接受。 ⑷9、10號(hào)廠家，銷量大，利潤高，要大力發(fā)展，成為關(guān)鍵供方。 ⑸3、4號(hào)廠家，利潤高，顧客尚能接受，應(yīng)使其為新的增長點(diǎn)。 為此，小組對(duì)“調(diào)整供貨渠道選擇供方”這一對(duì)策，策劃的具體措施是： ⑴堅(jiān)決淘汰11號(hào)廠家的服裝。

49、 ⑵穩(wěn)定維持1、2、5、8號(hào)廠家服裝的采購，并與他們研討開發(fā)新款式服裝的事宜。 ⑶對(duì)6、7號(hào)廠家，減少采購數(shù)量，壓低采購價(jià)格，并責(zé)成廠家立即開發(fā)適合顧客 需求的服裝。 ⑷將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供，增大采購量，及其它調(diào)動(dòng)供方積極性的措施。 ⑸將3、4號(hào)廠家的服裝，在櫥窗及售點(diǎn)擴(kuò)大展示，加大宣傳力度。,設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)也可以看作是該要因需要達(dá)到的控制標(biāo)準(zhǔn)（

50、判別標(biāo)準(zhǔn)）。該目標(biāo)是一個(gè)有量化目標(biāo)值的目標(biāo)。例:還以上例，針對(duì)“服裝款式陳舊”這條要因，小組在要因確認(rèn)時(shí)，以試銷率為衡量目標(biāo)，僅為45%，一般來說達(dá)到70%以上就比較理想了。于是小組對(duì)這條要因的對(duì)策制訂的目標(biāo)是適銷率達(dá)到80%。 3、制訂“對(duì)策計(jì)劃表” （1）對(duì)策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按照下述來理解：,2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)： 制定對(duì)策必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)。,What 對(duì)策

51、 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where 地點(diǎn) When 完成日期 How 措施 （2）QC小組活動(dòng)所用對(duì)策表的格式,4、對(duì)策表實(shí)例 如以上例，小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因制訂了對(duì)策表：,供方廠,供方廠,供方廠,,6月30日實(shí)施完成,8月1-3日初步檢查結(jié)果,,( 三）制訂對(duì)策中常見的問題

52、 1、“對(duì)策”和“措施”混在一起 例：,2、“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值 例：,3、在對(duì)策表中使用抽象的詞句。 在對(duì)策表中不應(yīng)使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象詞句。4、不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策，而是把確定的要因又進(jìn)行了歸納。人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策機(jī)的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策法的要因歸納在一起統(tǒng)一制

53、定對(duì)策使要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成混亂。,（一）要在對(duì)策表指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)施 一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施（二）每一對(duì)策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。 要收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求， 也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力， 必要時(shí)要修正對(duì)策內(nèi)容。（三）每條對(duì)策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)

54、果外，還需對(duì)以下方面進(jìn)行核查。 （1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量；（3）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高；,七、按對(duì)策實(shí)施,（四）對(duì)策與實(shí)施階段所用到的工具 對(duì)策與實(shí)施階段可能用到的工具最多，計(jì)有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡易圖表、過程能力指數(shù)、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。各小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要來選用。,（1）實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益—投

55、入的費(fèi)用（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限一般只計(jì)算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。,八、效果檢查,對(duì)策全部實(shí)施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。1.與對(duì)策前的現(xiàn)狀對(duì)比，明確改善的程度與有效性。2.與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否達(dá)到目標(biāo)。如果達(dá)到， 就可轉(zhuǎn)入下程序；如果沒有達(dá)到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作 原因分析，或修訂對(duì)策，重新實(shí)施，然后收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行再比較。3.檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。4.計(jì)算

56、經(jīng)濟(jì)效益：通過經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算，能明確小組所作的貢獻(xiàn)， 能鼓舞士氣。但一定要實(shí)事求是，不要把功勞都?xì)w于自己，不要 把還沒有確定的費(fèi)用作為小組成果所產(chǎn)生的效益。,還應(yīng)注意兩點(diǎn)：,5有無社會(huì)效益,1.把已被證明了的有效措施，納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！?.變更后的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)。　3.再到現(xiàn)場確認(rèn)，被修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行?！?.鞏固期內(nèi)，效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)。十、總結(jié)和下一步打算　1.認(rèn)真回顧

57、活動(dòng)的全過程，成功之處是什么，不是之處是什么，哪些地方做得是滿意的，哪些地方還不夠滿意？,九、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生,,2.可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高;（2）問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng);（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)；（6）工作干勁和熱情是否得到提高?！　⊥ㄟ^綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明