中國(guó)光大銀行2018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)

1、中國(guó)光大銀行中國(guó)光大銀行20182018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)要點(diǎn)2018年中國(guó)光大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總體思路是：認(rèn)真貫徹銀保監(jiān)會(huì)提出的有效保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的精神，全面落實(shí)李曉鵬董事長(zhǎng)在中國(guó)光大銀行2018年工作會(huì)議上提出的“三名、四精、五要”的服務(wù)總要求，按照張金良行長(zhǎng)“狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)”的具體部署，以強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)，多措并舉持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平提升為目標(biāo)，力爭(zhēng)2018年度消費(fèi)者權(quán)益

2、保護(hù)自評(píng)工作取得良好成績(jī)的同時(shí)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，加大投訴管理力度，采取行之有效的措施切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和規(guī)范化服務(wù)水平進(jìn)一步提升。一、全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，加強(qiáng)董事會(huì)和高管層履職，健全消保工作組織架構(gòu)，要像關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展一樣關(guān)心消保工作，把消保工作落實(shí)到組織保障上，落實(shí)到體制機(jī)制中，做

3、到目標(biāo)融入、制度融入和行為融入，積極主動(dòng)地開展工作，切實(shí)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，提升客戶滿意度，贏得消費(fèi)者信任，樹立和維護(hù)我行良好的聲譽(yù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。效協(xié)調(diào)、事中有效管控和事后監(jiān)督考核評(píng)價(jià)、有效激勵(lì)的完整工作流程和機(jī)制。同時(shí)利用內(nèi)部審計(jì)、外部監(jiān)管評(píng)估結(jié)果對(duì)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制運(yùn)行和工作執(zhí)行方面整改提升。4、加強(qiáng)產(chǎn)品信息披露和個(gè)人金融信息保護(hù)為促進(jìn)

4、我行規(guī)范管理，完善內(nèi)控機(jī)制，依法合規(guī)地獲取和保存?zhèn)€人金融信息，將在本年度組織全行開展個(gè)人金融信息安全隱患排查工作。信息科技部要于上半年及下半年分別開展個(gè)人金融信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全以及防范措施情況的排查，并于上半年完成災(zāi)備數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案。各分行要于上半年和下半年分別開展個(gè)人金融信息安全隱患排查工作，內(nèi)容包括但不限于貫徹落實(shí)個(gè)人金融信息保護(hù)相關(guān)制度情況、信息安全防范技術(shù)情況、員工培訓(xùn)教育情況、外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)排查情況以及接觸個(gè)人金融信息崗位的監(jiān)

5、督檢查情況，并留存排查痕跡。五、強(qiáng)化員工日常行為管控，嚴(yán)格規(guī)范自有理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售行為教育員工堅(jiān)持客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，引導(dǎo)員工樹立合規(guī)操作意識(shí)和遵紀(jì)守法觀念，強(qiáng)化職業(yè)規(guī)范約束，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，恪守客戶自愿原則，嚴(yán)格保守客戶秘密，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不斷嚴(yán)密內(nèi)部操作流程，強(qiáng)化相互監(jiān)督制約，完善員工管理制度，嚴(yán)格員工行為管控，加大員工異常行為排查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)肅查處違規(guī)和違法犯罪行為，防止員工利用從業(yè)身份及借助銀行