化妝品店面管理規(guī)章制度

1、店管理規(guī)章制度為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。一、服務(wù)守則以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。親切笑容——對顧客同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平

2、時工作要有計劃性。自發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、員工服務(wù)準則1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。2、安排門迎，當班營業(yè)員各站半小時。3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”

3、收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切

4、指引。18、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。21、顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當面復(fù)