窗口服務(wù)平臺建設(shè)及運(yùn)營基本規(guī)范

1、1窗口服務(wù)平臺建設(shè)及運(yùn)營基本規(guī)范（試行）（試行）一、窗口服務(wù)平臺基本建設(shè)內(nèi)容（一）服務(wù)場地改造。按照全省統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識的要求對服務(wù)場地和內(nèi)部布局進(jìn)行改造。窗口服務(wù)平臺的服務(wù)場地面積不少于國家規(guī)定的要求。同時(shí)按服務(wù)功能需要，設(shè)有相關(guān)功能區(qū)。（二）服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段。按照服務(wù)功能的要求，配置必要的電腦、觸摸屏、電子顯示屏等設(shè)施。產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺應(yīng)按照行業(yè)共性服務(wù)需求，購置必要的技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品試驗(yàn)、產(chǎn)品檢測等服務(wù)設(shè)備和儀器。（三）與省平臺實(shí)現(xiàn)

2、互聯(lián)互通的基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。主要是增加關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，與省平臺在線服務(wù)和資源數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。各窗口服務(wù)平臺可直接使用省平臺建設(shè)的在線服務(wù)系統(tǒng)和共性服務(wù)系統(tǒng)。（四）小微企業(yè)服務(wù)站是我省平臺網(wǎng)絡(luò)框架的重要組成部分，是向基層的拓展和延伸，各市中小企業(yè)局要認(rèn)真規(guī)劃本地小微企業(yè)服務(wù)站布局，有條件的可以先行試點(diǎn)。各市建設(shè)小微企業(yè)服務(wù)站，應(yīng)參照省局已建成的示范點(diǎn)。二、服務(wù)大廳設(shè)立要求市綜合服務(wù)窗口平臺應(yīng)設(shè)立服務(wù)大廳，聚集服務(wù)機(jī)構(gòu)，集中直接受理中小企業(yè)

3、訴求。服務(wù)大廳應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一功能設(shè)置、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要3援助、信息化及電子商務(wù)服務(wù)等方面專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場辦公。（五）洽談區(qū)：設(shè)立若干個(gè)獨(dú)立或半獨(dú)立隔斷業(yè)務(wù)洽談區(qū)，供服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行對接洽談、商務(wù)洽談、休閑茶歇等使用。（六）多媒體培訓(xùn)和會議區(qū)：可容納60100人左右的多媒體培訓(xùn)室，配備多媒體演講系統(tǒng)，供企業(yè)進(jìn)行集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流和研討。四、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段建設(shè)根據(jù)中小企業(yè)服務(wù)需求，購置提供研

4、發(fā)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測、新技術(shù)推廣、產(chǎn)學(xué)研合作、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人員培訓(xùn)、管理咨詢、融資擔(dān)保等服務(wù)所必須服務(wù)設(shè)施、服務(wù)儀器；購置提供事務(wù)代理、在線查詢的觸摸屏、培訓(xùn)設(shè)施和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（一）咨詢服務(wù)受理區(qū)：每個(gè)席位應(yīng)配備12臺個(gè)人電腦。（二）服務(wù)查詢展示區(qū)：應(yīng)配備大屏幕液晶電視或電子顯示屏、觸摸式查詢機(jī)，個(gè)人電腦若干。（三）洽談區(qū)：應(yīng)配備空調(diào)、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。（四）服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公區(qū)：每個(gè)辦公隔斷配備辦公桌、寬帶、傳真機(jī)、個(gè)人電腦若干。（五）多媒體