客房預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、預(yù)訂部一、預(yù)訂部（一）電話預(yù)訂（一）電話預(yù)訂第二部分第二部分工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、預(yù)訂部一、預(yù)訂部（一）電話預(yù)訂（一）電話預(yù)訂編號(hào)：編號(hào)：FOB001程序流程圖：程序流程圖：接電話→問(wèn)候客人→詢問(wèn)預(yù)訂代理人→聆聽客人預(yù)訂書機(jī)要求↓詢問(wèn)特殊要求←詢問(wèn)客人抵達(dá)情況←詢問(wèn)付款方式←推銷房間↓復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容→完成預(yù)訂主管崗位：預(yù)訂部主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接電話鈴響三聲以內(nèi)。2、問(wèn)候客人①問(wèn)候語(yǔ)：早上

2、好，下午好，晚上好；②報(bào)部門：預(yù)訂部。3、詢問(wèn)預(yù)訂代理人的姓名及將住店客人的姓名①詢問(wèn)客人姓名及英文拼寫，姓在前，名在后；②如訂房人是為他人訂房，一定要問(wèn)清預(yù)訂代理人的姓名、單位、電話號(hào)碼、Email等資料；③復(fù)述并詳細(xì)記錄以上信息。4、聆聽客人預(yù)訂要求①確認(rèn)客人抵離店日期；②查看電腦及客房預(yù)訂控制板。5、推銷房間①介紹房間類型和房?jī)r(jià)，從高價(jià)房到低價(jià)房；（二）傳真預(yù)訂（二）傳真預(yù)訂編號(hào)：編號(hào)：FOB002主管崗位：預(yù)訂部主管崗位：預(yù)訂部