多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式管理研究.pdf

1、針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，本文結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新和開放式創(chuàng)新等理論，運(yùn)用文獻(xiàn)研究、博弈論及案例研究等方法，對(duì)多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究，具體內(nèi)容有：
　　 首先，構(gòu)建一個(gè)多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式理論框架。包括探討多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式的概念和內(nèi)涵，構(gòu)建一個(gè)多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式理論模型來進(jìn)一步闡述該模式的內(nèi)涵和表現(xiàn)，并基于界面視角構(gòu)建該模式的特征模型來分析其主要特征，以及探討了該模式的產(chǎn)生動(dòng)因和發(fā)展趨勢(shì)。
　　

2、其次，基于企業(yè)戰(zhàn)略角度，通過構(gòu)建了一個(gè)引入“選址成本”的消費(fèi)者偏好非均勻分布Hotelling改進(jìn)模型，來分析服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略在企業(yè)差異化戰(zhàn)略中的實(shí)施問題，以此來探討該模式在企業(yè)創(chuàng)新管理中的戰(zhàn)略作用和地位。
　　 第三，通過建立一個(gè)企業(yè)、顧客和供應(yīng)商參與的多主體服務(wù)創(chuàng)新博弈模型來探討該模式給參與各方及創(chuàng)新系統(tǒng)帶來的績效情況。包括在顧客和供應(yīng)商不參與的封閉式服務(wù)創(chuàng)新模式下、顧客或供應(yīng)商參與的半開放式服務(wù)創(chuàng)新模式下，以及顧客和供應(yīng)商參與

3、的全開放式服務(wù)創(chuàng)新模式下，創(chuàng)新參與者及創(chuàng)新系統(tǒng)相應(yīng)的績效變化。
　　 第四，進(jìn)一步構(gòu)建一個(gè)存在沖突和不合作前提下的多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新博弈模型，來探討該模式的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)特征。包括納什均衡下各參與主體的最優(yōu)化問題、帕累托最優(yōu)下創(chuàng)新系統(tǒng)整體的最優(yōu)化問題及兩者的比分析。
　　 最后，在上述研究基礎(chǔ)上，結(jié)合IBM公司多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式實(shí)踐案例分析，探討該模式的管理策略。
　　 通過本文研究，得出以下主要結(jié)論：

4、　　 第一，多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式是在服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)中納入更多參與主體的一種開放式創(chuàng)新模式，其中，企業(yè)（包括管理者、員工）、顧客和供應(yīng)商構(gòu)成了重要的服務(wù)創(chuàng)新三角形，它們之間的互動(dòng)是該創(chuàng)新模式的一個(gè)重要特征，表明了多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式是一個(gè)包含有更多復(fù)雜互動(dòng)關(guān)系的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新過程。
　　 第二，越來越多的企業(yè)管理者、員工、顧客、供應(yīng)商、高等院校、科研機(jī)構(gòu)等主體參與到服務(wù)創(chuàng)新當(dāng)中，改變了傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新的單一和線性的封閉過程，使多主體

5、參與的開放式創(chuàng)新成為了服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的一種重要趨勢(shì)。
　　 第三，企業(yè)可通過服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)差異化競爭，而多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式符合企業(yè)競爭戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭戰(zhàn)略，獲取長期競爭優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略選擇。
　　 第四，在多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式下，當(dāng)考慮參與者能進(jìn)行有效合作時(shí)，隨著服務(wù)創(chuàng)新模式開放程度的提高，各參與主體的績效及創(chuàng)新系統(tǒng)總績效也將隨之提高。但在考慮參與者存在非合作情況時(shí)，由于參與者的“免費(fèi)搭車

6、”行為傾向而內(nèi)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，其中，創(chuàng)新合作效率、創(chuàng)新績效對(duì)參與者的貢獻(xiàn)等因素均影響系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)。因此，該模式具有鮮明的績效和風(fēng)險(xiǎn)特征。
　　 第五，根據(jù)上述研究，借鑒IBM公司的管理實(shí)踐，要對(duì)該模式進(jìn)行有效管理，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下管理策略：對(duì)各種創(chuàng)新源加以戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，提高其參與效率；重視組織建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)實(shí)體和虛擬相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)組織和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制；識(shí)別和培育不同價(jià)值的創(chuàng)新資源、建立“以人為本”的管理理念和制度及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制