數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動(dòng)通信行業(yè)差異化營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入,中國(guó)電信市場(chǎng)的更加開(kāi)放,電信業(yè)的進(jìn)入壁壘已經(jīng)越來(lái)越低,這為電信巨頭進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)創(chuàng)造出越來(lái)越多的機(jī)會(huì).同時(shí),國(guó)外電信巨頭已紛紛加緊布局中國(guó)市場(chǎng),爭(zhēng)取先發(fā)優(yōu)勢(shì).可以預(yù)見(jiàn),今后的中國(guó)電信市場(chǎng)將向開(kāi)放、全方位、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必將更加激烈.如何利用客戶(hù)的特征數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù),獲得客戶(hù)的行為模式,從而更好地為客戶(hù)服務(wù),是移動(dòng)通信行業(yè)企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要迫切解決的問(wèn)題.該文重點(diǎn)研究了中國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)

2、企業(yè)如何開(kāi)展及運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)提高差異化營(yíng)銷(xiāo)能力.該文沒(méi)有對(duì)的數(shù)據(jù)挖掘理論及建模方法等作過(guò)多的闡述,而是將重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)挖掘模型與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的結(jié)合上:結(jié)合移動(dòng)通信行業(yè)中企業(yè)的實(shí)際需要,提出了中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的用戶(hù)行為細(xì)分、用戶(hù)離網(wǎng)預(yù)警、交叉銷(xiāo)售、用戶(hù)信用評(píng)估和用戶(hù)綜合價(jià)值等五個(gè)數(shù)據(jù)挖掘模型;并跟蹤了廣東移動(dòng)通信珠海分公司實(shí)際建立的用戶(hù)行為細(xì)分模型及用戶(hù)離網(wǎng)預(yù)警模型的應(yīng)用過(guò)程.作者實(shí)際參與了模型實(shí)施應(yīng)用的指導(dǎo)工作,用實(shí)際數(shù)據(jù)證明數(shù)據(jù)挖