電商平臺管理辦法

1、電商平臺管理辦法第一章第一章總則總則第一條為進一步規(guī)范公司電商平臺（老人樂養(yǎng)老）（以下簡稱電商平臺）日常業(yè)務(wù)對接，保障平臺商品或服務(wù)采集、上架、訂單發(fā)貨、配送跟蹤、服務(wù)跟蹤等各環(huán)節(jié)高效有序進行，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合現(xiàn)階段公司實際情況，特制定本管理辦法。第二條本管理辦法適用于公司全體職工。第二章第二章管理及職責(zé)管理及職責(zé)第三條公司電商平臺（含微信端及APP端）管理歸口責(zé)任部門為運營推廣部，負責(zé)日常管理、商品服務(wù)采集上架、訂單跟蹤、售后跟蹤以

2、及平臺客戶留言的受理、答復(fù)。其他部門通力配合運營推廣部開展電商平臺日常經(jīng)營推廣運營工作。第五條運營推廣部應(yīng)指定有能力、有責(zé)任心的專人負責(zé)電商平臺日常經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，并對各個環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容及信息進行審核。第六條為加強電商平臺信息安全意識，應(yīng)嚴格控制微電商平臺管理帳號密碼的知悉范圍（一般在4至5人），出4、及時對接各合作機構(gòu)，確保各合作機構(gòu)上架的商品或服務(wù)的庫存量準確性。第十條售前服務(wù)1、運營推廣部應(yīng)安排客服人員做好電商平臺商品及服務(wù)售前

3、客戶相關(guān)咨詢等服務(wù)工作，熱情解答客戶提出的相關(guān)問題，記錄客戶提出的相關(guān)建議并積極引導(dǎo)客戶下單。2、客戶提交訂單后，客服人員應(yīng)及時對接部門相關(guān)對接合作結(jié)構(gòu)人員（外勤人員），由外勤人員及時對接相應(yīng)合作機構(gòu)開展訂單下一步工作第十一條訂單對接、發(fā)貨、服務(wù)跟蹤1、電商平臺產(chǎn)生商品或服務(wù)訂單時，運營推廣部應(yīng)及時對接相關(guān)合作機構(gòu)，跟進其及時開展下一步發(fā)貨或服務(wù)工作，對于需快遞的商品原則上客戶提交訂單并付款后三日內(nèi)須發(fā)貨。2、運營推廣部應(yīng)及時跟蹤每一件