金融大堂故事

1、我的大堂故事“大堂經(jīng)理，你們真不容易！”經(jīng)常會有客戶如是說。是的，面對客戶，大堂經(jīng)理要像服務(wù)生，微笑接待，耐心解答；面對新產(chǎn)品，大堂經(jīng)理要做產(chǎn)品小專家，第一時間掌握熟知，并用精煉的語言向客戶營銷；面對突發(fā)狀況，大堂經(jīng)理就是消防員，要第一時間處理，迎難而上。所以，“不容易”是對大堂經(jīng)理最貼切的評價。急客戶之所急，想客戶之所想，緊急時刻彰顯華夏風(fēng)采做為一名大堂經(jīng)理，我們要常懷助人之心，對于客戶遇到的困難，我們一定要盡所能提供幫助，急客戶之所

2、急，想客戶之所想，切不可冷漠對待。有一天臨近下班，一位中年婦女氣喘吁吁跑進(jìn)我行大廳，說話語無倫次，仔細(xì)傾聽后，終于明白她的錢包被偷，銀行卡和身份證都在里面，銀行卡密碼是身份證后六位，偷盜者試驗出銀行卡密碼的可能性很大，于是我?guī)椭蛻袅⒓磼焓?，然而客戶對自己的身份證號、出生日期、卡密碼、手機(jī)號統(tǒng)統(tǒng)不知道，無法掛失，通過詢問，我得知客戶是我行某企業(yè)的代發(fā)工資客戶，通過柜臺，得到客戶的身份證號，通過撥打95577最終掛失成功。我又把客戶的身份

3、證號和名字寫在紙上，提醒客戶他行還有半小時關(guān)門，抓緊去辦理掛失，客戶非常感激，后來還專門到我行進(jìn)行感謝。高興，因為我們盡自己所能，做了一件非常有意義的事情。千方百計尋失主，細(xì)微之處見誠信銀行大廳作為公共的營業(yè)場所，每天會有上百人出入，客戶遺忘東西再正常不過了，作為一名大堂經(jīng)理，在大廳中拾到錢包、眼鏡、包、鑰匙等日常物品已是家常便飯，見怪不怪了。對于客戶遺留的物品，我們的做法是通過各種途徑找到失主，盡早歸還客戶。對此也有一些小技巧，如果客

4、戶遺忘銀行卡，可直接在柜臺操作系統(tǒng)中找到聯(lián)系電話，這是最簡單不過的了；如果客戶遺忘鑰匙、眼鏡、手套等日常用品，可以通過查看監(jiān)控得知是哪位客戶遺忘，在什么柜臺辦理了何種業(yè)務(wù)，查詢聯(lián)系方式后就輕松解決問題了；對于丟失身份證的客戶，如果在我行有業(yè)務(wù)，在核心系統(tǒng)中查詢聯(lián)系方式即可，對于在我行沒有業(yè)務(wù)的情況，可以求助于身份證所在地派出所，聯(lián)系到失主，如果仍聯(lián)系不上，可以嘗試按照身份證地址登門歸還等等。有一天，我正在值班，保安師傅進(jìn)門提著一個棕色女

5、包進(jìn)來了，詢問后得知是有人遺忘在我行門前臺階上的，問了一圈大廳里的客戶，都說不是他們的，我和另外一名同事在監(jiān)控底下打開了女包，內(nèi)有一張身份證，5000元現(xiàn)金，還有一些日常用品。通過查詢我行核心系統(tǒng)，未查到此人的開戶信息，當(dāng)時愁壞了我們，領(lǐng)導(dǎo)建議我們可以通過聯(lián)系身份證所在地的派出所來尋找失主，通過派出所民警的熱心幫助，我們終于找到了失主，失主萬萬沒有想到皮包會失而復(fù)得，對我們?nèi)f分感謝，對我們的行為嘖嘖稱贊，當(dāng)即表示要在華夏開戶，把錢存到華