銀行大堂的故事

1、小故事大服務(wù)兩三年前人們提起銀行，就像空氣和水一樣，與生活中的每個人都發(fā)生著緊密的聯(lián)系?，F(xiàn)如今，各大電商崛起，也開始為廣大客戶理財，搶著銀行的飯碗，給銀行業(yè)帶來極大的沖擊。正如，柴米油鹽醬醋茶已經(jīng)不是21世紀(jì)中國城市家庭開門七件事。存款、貸款、結(jié)算、理財、投資也不再是如今銀行開門營業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，而是服務(wù)。服務(wù)是銀行立足的基石，是當(dāng)今銀行發(fā)展的根本，銀行工作人員在為客戶服務(wù)的時候發(fā)生的一點(diǎn)一滴的大小事，都構(gòu)成了大廳里一道美麗的風(fēng)景線。我們

2、支行在一條不起眼的小路上，雖然周邊是高檔的住宅區(qū)，但是平日里年輕人都去上班了，小區(qū)周圍都靜的很，來辦業(yè)務(wù)的大多都是中年、老年人。正是這一群可愛的人給我們支行帶來了生氣，他們親切的稱我們是家門口的銀行。一、咱家門口的銀行支行三號柜定期會接待一對老夫妻，老爺子1931年，是退伍軍人，他每次來都會戴著一個繡有“中國駐香港部隊”的軍帽，聽他倆的口音是北方人，現(xiàn)在退休了跟兒子在杭州生活。老人年紀(jì)較大，耳朵有些背，柜員跟他講話都要用喊的，生怕老人聽

3、不清，老夫妻辦的業(yè)務(wù)也并不復(fù)雜，存定期，取錢，查詢，隔一段時間再重復(fù)。老人的動作很慢，給他辦完業(yè)務(wù)等他整理完最少也需要半個小時。但是柜員從來沒有催過他們，每次都會微笑著說“您慢慢來，我們不急”，大堂經(jīng)理也心照不宣，等老人離開座位后才安排后面的客戶辦業(yè)務(wù)。老人說，你們銀行的人是真的好，從我們倆進(jìn)門開始就笑呵呵的，不催我們，在你們這里辦的每一筆業(yè)務(wù)都很安心，家門口有一個銀行，真好。2、一句提醒為客戶避免損失王阿姨是民生銀行的老客戶，她腿腳不

4、方便，每回走到門口，大堂經(jīng)理就他們進(jìn)來大廳，或走到飲水機(jī)旁接一壺水，或在門口納一會涼，躲一下雨。剛開始他們有些膽怯，我們也沒有在意，后來有一天經(jīng)理在晨會時跟我們說，環(huán)衛(wèi)工人雖然沒有在柜臺存錢買理財，但他們進(jìn)來了我們大廳，就是我們的客戶，我們也要微笑對待他們。從此之后，大廳里經(jīng)常出現(xiàn)身穿亮黃色工作服的他們。每天發(fā)生在大廳里的故事有很多，奇妙的、平淡的、驚險的，各種各樣，每件在常人看來的小事，在我們大廳服務(wù)人員來看卻不是，小小故事，蘊(yùn)含著大