銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法

1、附件附件1商業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法商業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法總則總則第一條第一條為確保零售銀行戰(zhàn)略的實施，提高我行大堂經(jīng)理的基本素質和業(yè)務水平，提升全行服務品質全面打造中信金融服務的品牌，建立外部以客戶經(jīng)理營銷，內(nèi)部以大堂經(jīng)理、貴賓理財經(jīng)理維護，后臺以柜面服務為支撐的零售業(yè)務服務體系，特制定本管理辦法。第二條第二條本辦法適用于深圳分行從事大堂經(jīng)理工作崗位的人員。大堂大堂經(jīng)理選聘的基本原聘的基本原則與管理與管理第三條第三條各網(wǎng)點原則

2、上配備一名專職大堂經(jīng)理，全面負責大堂服務工作，網(wǎng)點達到一定規(guī)模后，分行可根據(jù)實際狀況配備一名大堂經(jīng)理助理協(xié)助大堂經(jīng)理工作。節(jié)假日及午休時間各網(wǎng)點必須安排人員參與大堂輪值，保證營業(yè)時間大堂經(jīng)理崗位無空缺，并正常履行服務、營銷、疏導等職能。第四條第四條大堂經(jīng)理崗位采取面向全體員工公開選聘和網(wǎng)點推薦相結合。選聘原則為公開公正、嚴格考核、擇優(yōu)聘用。大堂經(jīng)理選聘的基本條件的宣傳材料；確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏、時鐘日歷、業(yè)務標識牌等準確完好；確

3、保營業(yè)廳內(nèi)的便民設施正常運行，達到總行規(guī)定的基本標準（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見、可戴、可用；自助終端、辨?zhèn)蝺x器等設備的正常運轉等）。對以上項目每天應至少檢查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關部門予以維修、更換。（3）營造和維護溫馨、細致的營業(yè)環(huán)境和氛圍，在精品化、細節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實施。（4）協(xié)助網(wǎng)點負責人做好零售銀行業(yè)務相關制度、政策及產(chǎn)品等培訓工作，對分行培訓過的新產(chǎn)品以及相關知識，在員工中開展二次培訓。2、客戶關系維護。（1）

4、大堂經(jīng)理協(xié)助理財經(jīng)理開展客戶關系管理工作，協(xié)助落實《深圳分行大客戶服務規(guī)范》的各項服務要求。（2）客戶進入營業(yè)廳之后，如大堂經(jīng)理身邊無其他客戶，需在10秒鐘之內(nèi)迎上前去接待客戶，并迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶，屬于哪種客戶群體，可能需要什么樣的服務，從而采取不同的方式與客戶交流，向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品。如身邊有其他客戶，要做到統(tǒng)籌兼顧。大堂經(jīng)理要認真、負責、耐心地解答客戶的咨詢，實事求是地給客戶提出合理的理財建議。（3）營業(yè)廳內(nèi)