2014年9月份考試公共關(guān)系學(xué)第三次作業(yè)

1、20142014年9月份考試公共關(guān)系學(xué)第三次作業(yè)月份考試公共關(guān)系學(xué)第三次作業(yè)一、簡(jiǎn)答題（本大題共一、簡(jiǎn)答題（本大題共4040分，共分，共4小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.什么是形象廣告？2.用事業(yè)單位公共關(guān)系的要求進(jìn)行分析。3.如何確定交際時(shí)座次的高低？4.什么是整群抽樣？二、案例分析題（本大題共二、案例分析題（本大題共3030分，共分，共3小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.一家即將開業(yè)的公司如何開展公共關(guān)系活動(dòng)？

2、2.如何看待最近一些汽車廠家招回汽車的行為？3.如何看待重慶的打黑除惡斗爭(zhēng)？三、論述題（本大題共三、論述題（本大題共3030分，共分，共3小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.什么是組織傳播？2.組織應(yīng)該如何搞好與顧客的關(guān)系？3.公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件？答案：答案：一、簡(jiǎn)答題（一、簡(jiǎn)答題（4040分，共分，共4題，每小題題，每小題1010分）分）1.參考答案：參考答案：它以宣傳組織的形象為宗旨。如介紹組織的實(shí)力，傳播組織的

3、觀念，報(bào)告組織的成績(jī)，宣傳組織的歷史等等。解題方案：解題方案：回答形象廣告的涵義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：參考答案：公眾在面臨同一社會(huì)事件的時(shí)候，為應(yīng)付這一事件必然會(huì)形成共同的社會(huì)心態(tài)，這就是心理的同質(zhì)性特征。解題方案：解題方案：要求回答公眾心理同質(zhì)性特征的涵義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：參考答案：座次應(yīng)該根據(jù)出席者的身份來安排。通常背墻面門和主人右手邊的座位為上位。第四，通過深入打黑除惡，進(jìn)一步樹立了黨和政府以及廣大

4、干部的良好形象，得到了人民的擁護(hù)。解題方案：解題方案：回答重慶的打黑除惡斗爭(zhēng)的意義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：三、論述題（三、論述題（3030分，共分，共3題，每小題題，每小題1010分）分）1.參考答案：參考答案：在一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流活動(dòng)和過程。解題方案：解題方案：要求回答組織傳播的定義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：參考答案：首先是對(duì)顧客的行為要有較準(zhǔn)確的把握，才能采取正確的對(duì)策。其次是為顧客提供全方位的星級(jí)服務(wù)。良好的服

5、務(wù)表現(xiàn)在售前、售中和售后三個(gè)方面：售前為顧客提供準(zhǔn)確的信息；售中為顧客送貨上門，免費(fèi)安裝、調(diào)試和使用示范；售后做到熱情、全面、周到。第三是維系與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。通過建立詳細(xì)的顧客資料庫(kù)、開展各種活動(dòng)，與顧客保持持續(xù)不斷的溝通，既可以使老顧客隊(duì)伍穩(wěn)定，也可以擴(kuò)大新顧客隊(duì)伍。解題方案：解題方案：要求回答搞好顧客關(guān)系的三個(gè)方面。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：參考答案：從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)該首先具備良好的氣質(zhì)、豐富的知識(shí)和端正的品德這些

6、基本素質(zhì)：氣質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人的行動(dòng)上的表現(xiàn)。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的氣質(zhì)是：反映敏捷、行為穩(wěn)重、性格開朗、和藹可親，如此才有做好公關(guān)工作的基本條件。公共關(guān)系工作涉及的面很廣，因此作好這方面的工作就必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。公關(guān)人員一定要品德端正，一個(gè)誠(chéng)實(shí)、公正、守法、負(fù)責(zé)的公關(guān)人員，才能贏得客戶和公眾的信任，在雙方的配合下，圓滿完成公關(guān)工作的任務(wù)。其次，從事公共關(guān)系工作的人員還應(yīng)該具備基本技能。這些