“個人與團隊管理”復(fù)習資料及答案

1、2016秋復(fù)習材料——案例解析11、在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（A財務(wù)）角度的指標。2、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（C提高公關(guān)部的宣傳能力）。3、辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（D方便人們的交流和溝通）。4、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B大聲斥責—不問原因就道歉）。5、銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其

2、中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（B部門成員）。6、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（B適度的費用）。7、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點（D.工作量大）。8、關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（BX理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平）。9、王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后

3、，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（C與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃）。10、小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（A劣勢）。11、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期

4、晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（D個人能力和思維能力強，但社會能力弱）。12、利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（A②④①③）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。13、根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的2016秋復(fù)習材料——案例解析

5、3個（A自信果斷的人）。31、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（C人力）。32、在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（A即時信息溝通）。33、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（D堅持自己的觀點）不是合適的反思活動。34、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（A別出

6、心裁的形式）。35、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（A糾正偏差）。36、在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（A訓練）活動。37、小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（A有時間規(guī)定的）原則。38、公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣

7、的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。39、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B組織價值觀）。40、關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（D他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚）。41、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（C成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。42、李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（B李總——確定愿