《物業(yè)管理概論》習題與答案

1、1《物業(yè)管理概論物業(yè)管理概論》一、名詞解釋1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。2、業(yè)主：指物業(yè)所有人，即房屋所有權人和土地使用權人。3、物業(yè)管理企業(yè)：是指按合法程序成立并具備相應資質條件的經營物業(yè)管理業(yè)務的企業(yè)經濟實體。4、物業(yè)的接管驗收：是物業(yè)管理企業(yè)接

2、管開發(fā)企業(yè)、建設單位或個人委托管理的新建房屋或原有房屋時，以物業(yè)主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的接管檢驗。5、業(yè)主委員會：是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。6、業(yè)主大會：是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。7、非業(yè)主使用人：指不擁有物業(yè)的所有權，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用權，并實際使用物業(yè)的人。8、可能毛租金收入：物業(yè)可以獲得的最大租金收入稱為可能毛租金收入，它等于物業(yè)內全

3、部可出租面積與最大可能租金水平的乘積。9、有效毛收入：從可能毛租金收入中扣除空置和收租損失后，再加上其他收入，就得到物業(yè)的有效毛收入。10、凈經營收入：從有效毛收入中扣除經營費用后就可得到物業(yè)的凈經營收入。11、物業(yè)管理綜合服務：指除房屋建筑主體管理和房屋設備、設施管理之外的各項服務與管理工作，包括公共服務中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理和專項服務、特約服務。12、賠償金：是違約方的違約行為給對方造成損害事實

4、時，單純處理違約金仍不足以補償其經濟損失，則應由違約方支付給對方一定數額的損失補償費。13、違約金：指違約方按照法律規(guī)定和合同的約定，應該付給對方的一定數量的貨幣。14、物業(yè)管理服務費：指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產權人、使用人委托對小區(qū)內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其它與居民生活相關的服務所收取的費用。15、維修基金：指用于小區(qū)共用部位、共用設施設備的更新與大、中修基

5、金。16、租賃住宅：指使用人不具有房屋的產權，通過房屋租賃的形式取得在一定時期內使用權的住宅。17、商品房住宅：指國家或開發(fā)企業(yè)投資建造的，按市場價全額出售給購房者住用的住宅，以及其他以市場價格交易的各類住宅。18、業(yè)主公約：由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主（也包括非業(yè)主使用人）有共同約束力的，有關業(yè)主在物業(yè)使用、維護和管理等方面權利義務的行為守則。19、物業(yè)管理委托合同：明確物業(yè)管理委托方和授托方的權利、義務的契約。20、房屋完好率：完

6、好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和，占總的房屋建筑面積的百分比。二、簡答題1、物業(yè)管理的基本內容包括哪些？答：其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。一、常規(guī)性的公共服務：指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所3竣工驗收合格后，標志著物業(yè)可以交付使用。接管驗收是在竣工驗收之后進行的再驗收，接管驗收一旦完成，標志著物業(yè)正式進行使用階段。第三，在竣工驗收和接管

7、驗收中物業(yè)管理企業(yè)的參與與職責不同?？⒐を炇諘r，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者。而在接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)或建設單位是直接的責任關系。8、住宅小區(qū)物業(yè)管理公共性服務收費的費用構成包括哪些項目？答：1、管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取和福利費；2、公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；3、綠化管理費；4、清潔衛(wèi)生費；5、保安費；6、辦公費；7、物業(yè)管理單位固定資產折舊費；8、法定稅費；9、利潤。9、簡述環(huán)境綠化的基本要求？答：（一）居

8、住區(qū)綠地規(guī)劃布置的基本要求1、根據居住功能組織和居民對綠地的使用要求，采取集中與分散，重點與一般，點、線、面結合的原則，以形成完整統(tǒng)一的居住區(qū)綠地系統(tǒng)，并與周圍的綠地系統(tǒng)相協(xié)調；2、節(jié)約用地、盡可能利用劣地、坡地、洼地進行綠化。原有綠化、湖河水面要自然利用；3、應注意美化居住環(huán)境的要求；4、在植物配置和種植方式上力求投資少，有收益，便于管理。（二）居住區(qū)綠化村種選擇和植物配置1、對于大面積綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特點的

9、優(yōu)良樹種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經濟價值的植物，一些重點綠化地段，如居住區(qū)入口、公共活動中心，可選種一些，觀賞性的喬灌木或少量花卉；2、行道樹宜選用遮陽力強的落葉喬木，老年兒單休憩、游戲場所忌用有毒或帶刺植物，運動場地則應避免大量揚花、落果、落花的樹木等；3、樹種可選用速生或慢生相結合，以速生為主，以迅速形成環(huán)境綠化；4、應考慮四季景色變化，可采用喬木與灌木，常綠與落葉，以及不同樹姿和色彩變化的樹種，搭配組合，力求四季常青，鮮花

10、常開，以豐富居住環(huán)境。10、簡述發(fā)生火災應采取的措施？答：當火災或其他意外事故（如爆炸）一旦發(fā)生，而又無法制止或控制險情，處于緊急情況時，就應立即報警、切斷火源或事故源，并積極組織人員疏散。尤其是高層住宅和商貿樓宇，疏散路線長，人員分散，組織疏散困難。一般作法是：先及時切斷火源；然后利用樓宇內的分割裝置，如商場內的防火卷簾等將事故現場隔斷，阻止災情擴大；組織人員通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離。緊急情況下的疏散關鍵是組織工作，平時應進行