改進(jìn)物業(yè)管理與物業(yè)管家式服務(wù)

1、物業(yè)管理與物業(yè)管家式服務(wù)物業(yè)管理與物業(yè)管家式服務(wù)傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。當(dāng)時(shí)，英國有一位名叫奧克維婭希爾（OctaviaHill）的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制訂了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好效果，招致當(dāng)?shù)厝耸考娂娦Х?。這可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”。隨著物業(yè)管理不斷的深入與發(fā)展，物業(yè)管理的內(nèi)容得到了極大的豐富，狹義物業(yè)管理中以樓宇的維修養(yǎng)護(hù)，以及管理好各層的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施，還包

2、括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目為主要任務(wù)的情況，在人們生活水平與需求不斷提升的前提下，發(fā)生了很大的改變。隨之而來的泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務(wù)的物業(yè)管理形式開始出現(xiàn)并成型，當(dāng)前高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不再是單純的事務(wù)性操辦和技術(shù)性保養(yǎng)，而是要在此基礎(chǔ)上為業(yè)戶、使用人創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具有濃厚的文化氛圍，又有個(gè)性特征的整潔、寧靜、安逸、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境的物業(yè)管理；但不管如何變化，物業(yè)管理的

3、全部活動(dòng)依舊圍繞著“安居樂業(yè)”這一中心，始終以為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境為目的，服務(wù)仍是物業(yè)管理的核心；不斷開拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)的廣度與深度是物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。物業(yè)管理將諸如房屋、水電、清潔、保安、綠化等分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一管理，業(yè)戶只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，就可以獲得周到的服務(wù)，既方便業(yè)戶，也便于統(tǒng)一管理，每位業(yè)戶只需面對(duì)物業(yè)管理企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居?。?/p>

4、工作）環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對(duì)社會(huì)的各個(gè)不同部門，猶如為各業(yè)戶找到了一個(gè)“總管家”?！拔飿I(yè)管家”服務(wù)，就是立足于物業(yè)管理基礎(chǔ)之上，深化常規(guī)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的一次服務(wù)品質(zhì)大幅度提升。如果我們把高檔的小區(qū)比做一座宏偉的宮殿，那么物業(yè)管理公司的所有人也就是這座宮殿的“大管家”了。從這一層面看，物業(yè)管理本身就具備了“管家”的特性，只是大家過多受傳統(tǒng)物業(yè)管理思維的局限性，而將設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔維護(hù)、治安安全、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼

5、電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目作為了主要工作內(nèi)容，忽略了物業(yè)“管理”的真正含義罷了。從這個(gè)意義上來看，物業(yè)“物業(yè)管家”是對(duì)高檔物業(yè)管理本質(zhì)的回歸；而高品質(zhì)的服務(wù)所對(duì)應(yīng)高檔社區(qū)的高品質(zhì)生活，這一定是大勢所趨，“物業(yè)管家”則是實(shí)踐這一趨勢，成就品牌化發(fā)展的一種載體。（一）“物業(yè)管家式服務(wù)”與“酒店管家服務(wù)”的區(qū)別：酒店管家服務(wù)在多數(shù)情況下仍作為廣義物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)分支，管家服務(wù)的定義就是在確保酒店各處處于常新及舒適的狀態(tài)，在酒店中行使著客房服務(wù)、公

6、區(qū)保潔維護(hù)、園林綠化、洗衣服務(wù)等系列職能，其行業(yè)細(xì)分歷史久遠(yuǎn)，工作分工明確具體，服務(wù)內(nèi)容的發(fā)達(dá)程度及服務(wù)水平已遠(yuǎn)勝于住宅等其它類型物業(yè)服務(wù)。新近出現(xiàn)的酒店行政樓層的“私人管家服務(wù)”，又在原有的酒店管家服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向高端“酒店客人”提供個(gè)性化、一站式、全方位貼身服務(wù)的形式，極大地豐富了酒店管家服務(wù)的內(nèi)容與品質(zhì)。但酒店管家式服務(wù)，征最終將是文化的競爭，我們將通過“物業(yè)管家”服務(wù)，力求使我們管理的的社區(qū)創(chuàng)造出一個(gè)和諧和舒適的具有高雅文化