中級經(jīng)濟師人力資源知識點

1、第一章第一章組織激勵組織激勵第一節(jié)第一節(jié)需要、動機與激勵需要、動機與激勵知識點一：需要的概念[掌握]:1、需要是指當缺乏或期待某種結果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。2、需要包括物質(zhì)需要和社會需要。知識點二：動機的概念[掌握]:1、動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。2、動機的三要素：(重點識記)(1)決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為(2)努力的水平，即行為的努力程度(3

2、)堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。知識點三：內(nèi)源性動機和外源性動機[掌握]:1、內(nèi)源性動機：人作出某種行為是因為行為本身（帶來成就感，認為有價值）2、外源性動機：人作出某種行為是為了行為的結果（為了獲得報酬，或避免懲罰等）知識點四：激勵及其類型[掌握]:激勵：激發(fā)鼓勵激勵：激發(fā)鼓勵激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現(xiàn)組織目標的過程。類型：從激勵的內(nèi)容角度分為：物質(zhì)激勵和精神激勵。從激勵的作用角度分為：正

3、向激勵和負向激勵。從激勵對象的角度分為：他人激勵和自我激勵。第2節(jié)激勵理論激勵理論知識點一：需要層次理論[掌握]:1、主要觀點：(1)人均有五種需要(2)未被滿足的需要是行為的主要激勵源(3)五種需要從低到高，逐層滿足(4)大致分為兩大類：基本需要(前三個層次)和高級需要(后兩個層次)。知識點二：雙因素理論[掌握]:1、主要觀點：(1)滿意與不滿意不是或此或彼、二擇一的關系(2)分為激勵因素和保健因素，激勵因素可以令員工滿意，而保健因素

4、可以消除員工的不滿。2、與需要層次理論的關系：(1)保健因素相當于低層次需要(2)激勵因素相當于高層次需要。3、管理應用：除了要用保健因素消除員工的不滿之外，還要運用工作本身對員工的價值去激發(fā)員工的工作熱情。知識點三：ERG理論[掌握]:第3節(jié)激勵理論在實踐中的作用激勵理論在實踐中的作用知識點一：目標管理[掌握]:1、目標管理的基本核心是強調(diào)通過群體共同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。實施目標管理可以自上而下，也可以自下而

5、上。2、目標管理的四個要素：(1)目標具體化(2)參與決策(3)限期完成(4)績效反饋。3、效果評價：相當流行，但不能從普及性推斷有效性，目標管理的效果有時并不符合管理者的期望。知識點二：參與管理[掌握]:1、參與管理就是讓下屬人員實際分享上級的決策權。2、主要理由：(1)工作十分復雜時，管理者無法了解員工所有情況和各個工作細節(jié)(2)現(xiàn)代的工作任務相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門意見(3)可以使參與者對決定有認同感(4)可以提供工作

6、的內(nèi)在獎賞。3、參與管理的條件：(1)在行動前，要有充裕的時間來進行參與(2)員工參與時，要與其切身利益相關(3)員工必須具有參與的能力(4)參與不應使員工和管理者的地位和權力受到威脅(5)組織文化必須支持員工參與。此外，還要考慮不同員工對參與的需要。4、質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理的模式。知識點三：績效薪金制[掌握]:1、績效可以分為個人績效、部門績效和組織績效。2、績效薪金制是將績效和報酬相結合的激勵措施，通常采用計件工資、工作

7、獎金、利潤分成、按利分紅等。3、斯坎倫計劃：“勞資合作、節(jié)約開支、集體獎勵”。斯坎倫計劃它融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。斯坎倫計劃兩項不可缺少的要素：一是設置一個委員會二是制定一套分享成本降低所帶來的利益的計算方法。斯坎倫計劃成敗的關鍵在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴，以及整個組織中的所有員工是否對這一制度具有強烈的認同感。第二章第二章領導行為領導行為第一節(jié)第一節(jié)領導理論領導理論知識點一：領導的含義特點和來源[掌握]:1、領導，指