住宅產(chǎn)品顧客滿意度評價(jià)體系研究.pdf

1、近幾年,我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好,使得各個行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,呈現(xiàn)百花齊放的繁榮局面。特別是房地產(chǎn)行業(yè),開發(fā)投資增幅連年創(chuàng)新高,全國住宅產(chǎn)品市場穩(wěn)步上揚(yáng),大多數(shù)項(xiàng)目都為房地產(chǎn)企業(yè)帶來了豐厚的收益。然而,隨著這大好形勢的延續(xù),行業(yè)內(nèi)部競爭愈發(fā)激烈,加之,國家相繼出臺了“國八條”和“新國八條”等政策,調(diào)控持續(xù)上揚(yáng)的房價(jià),并且推出了政府保障房、經(jīng)濟(jì)適用房,使房地產(chǎn)企業(yè)面臨著機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的局面,企業(yè)管理者只有調(diào)整戰(zhàn)略,積極應(yīng)變,將顧客滿意融入企業(yè)經(jīng)營管

2、理中,才能在競爭的大潮中占據(jù)一席之地。
　　 本文借鑒目前的顧客滿意度研究的成果,結(jié)合市場營銷學(xué)的相關(guān)理論,在行為科學(xué)的基礎(chǔ)上研究了住宅產(chǎn)品顧客的特征及需求,闡述了目前世界上應(yīng)用比較普遍的幾種顧客滿意模型,然后對住宅產(chǎn)品特殊性和各種顧客滿意度指標(biāo)績效的深入研究,在兩者的基礎(chǔ)上,本文建立了住宅產(chǎn)品的顧客滿意度模型。依照該模型,采用模糊數(shù)學(xué)的方法,構(gòu)造了住宅產(chǎn)品顧客滿意度指標(biāo)測評體系,利用專家打分法確定出各指標(biāo)的權(quán)重值。運(yùn)用所得的研