基于顧客滿意度的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)評價(jià)研究.pdf

1、產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)取決于產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)，產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)取決于被顧客的認(rèn)可程度，顧客對產(chǎn)品的認(rèn)可取決于顧客的滿意度，決定產(chǎn)品是否被顧客滿意的關(guān)鍵是在產(chǎn)品開發(fā)的孕育過程中就已經(jīng)開始逐步形成，特別是在產(chǎn)品開發(fā)的孕育過程的初期，即產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段。產(chǎn)品是客觀存在的，滿意度則是人的主觀心理感受。設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者的多種需求和產(chǎn)品形式的愉悅感才是設(shè)計(jì)師和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，而概念設(shè)計(jì)在提升顧客滿意度的感受上占有非常重要的地位。因此，探索和研究產(chǎn)品概念

2、設(shè)計(jì)階段顧客的滿意度具有良好的理論參考和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。本研究從感性工學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)出發(fā)，構(gòu)建顧客滿意度在概念設(shè)計(jì)階段評價(jià)應(yīng)用的知識體系，建立基于滿意度的概念方案量化評價(jià)指標(biāo)體系，為概念設(shè)計(jì)階段的評價(jià)和優(yōu)化設(shè)計(jì)提供有效輔助手段。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中概念設(shè)計(jì)階段的分析，確定了研究樣本方案及概念設(shè)計(jì)階段評價(jià)指標(biāo)的整體流程及其技術(shù)方法，并以臺燈概念為例。運(yùn)用此流程確定了臺燈概念設(shè)計(jì)的4個(gè)研究樣本方案

3、和由5個(gè)一級概念評價(jià)指標(biāo)、11個(gè)二級概念評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建的概念設(shè)計(jì)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，為建立產(chǎn)品概念方案滿意度評價(jià)模型奠定基礎(chǔ)。⑵對概念設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)的重要度、評價(jià)指標(biāo)的滿意度展開研究，由此建立了基于顧客滿意度的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)評價(jià)方法。首先，由模糊層次分析法對各級指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)重要度的計(jì)算；然后，通過對各研究方案的二級滿意度指標(biāo)的調(diào)查，得到二級評價(jià)指標(biāo)滿意度；最后，利用顧客滿意度理論構(gòu)建以概念設(shè)計(jì)指標(biāo)重要度、滿意度為核心的產(chǎn)品概念階段顧客滿意度評

4、價(jià)方法，指導(dǎo)產(chǎn)品概念方案的評價(jià)決策。⑶為了更好的進(jìn)行產(chǎn)品后續(xù)設(shè)計(jì)，若決策者對所選擇的概念方案不滿意，則進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，在滿意度理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化思路。首先，對所選擇的方案進(jìn)行概念評價(jià)指標(biāo)體系的解構(gòu)；其次，運(yùn)用顧客滿意度理論分析所選擇概念方案總體滿意度與指標(biāo)滿意度、重要度之間的關(guān)系；最后，對其他方案和所選擇方案進(jìn)行指標(biāo)解構(gòu)及指標(biāo)重要度、滿意度解析的對比分析，為選擇方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)作參考，由此，得到?jīng)Q策者滿意的方案，更好的