基于顧客滿意度的產(chǎn)品概念設(shè)計評價研究.pdf

1、產(chǎn)品的價值實現(xiàn)取決于產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)，產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)取決于被顧客的認可程度，顧客對產(chǎn)品的認可取決于顧客的滿意度，決定產(chǎn)品是否被顧客滿意的關(guān)鍵是在產(chǎn)品開發(fā)的孕育過程中就已經(jīng)開始逐步形成，特別是在產(chǎn)品開發(fā)的孕育過程的初期，即產(chǎn)品概念設(shè)計階段。產(chǎn)品是客觀存在的，滿意度則是人的主觀心理感受。設(shè)計出滿足消費者的多種需求和產(chǎn)品形式的愉悅感才是設(shè)計師和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，而概念設(shè)計在提升顧客滿意度的感受上占有非常重要的地位。因此，探索和研究產(chǎn)品概念

2、設(shè)計階段顧客的滿意度具有良好的理論參考和實踐應(yīng)用價值。本研究從感性工學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)出發(fā)，構(gòu)建顧客滿意度在概念設(shè)計階段評價應(yīng)用的知識體系，建立基于滿意度的概念方案量化評價指標體系，為概念設(shè)計階段的評價和優(yōu)化設(shè)計提供有效輔助手段。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴通過對產(chǎn)品設(shè)計過程中概念設(shè)計階段的分析，確定了研究樣本方案及概念設(shè)計階段評價指標的整體流程及其技術(shù)方法，并以臺燈概念為例。運用此流程確定了臺燈概念設(shè)計的4個研究樣本方案

3、和由5個一級概念評價指標、11個二級概念評價指標構(gòu)建的概念設(shè)計滿意度評價指標體系，為建立產(chǎn)品概念方案滿意度評價模型奠定基礎(chǔ)。⑵對概念設(shè)計評價指標的重要度、評價指標的滿意度展開研究，由此建立了基于顧客滿意度的產(chǎn)品概念設(shè)計評價方法。首先，由模糊層次分析法對各級指標進行指標重要度的計算；然后，通過對各研究方案的二級滿意度指標的調(diào)查，得到二級評價指標滿意度；最后，利用顧客滿意度理論構(gòu)建以概念設(shè)計指標重要度、滿意度為核心的產(chǎn)品概念階段顧客滿意度評

4、價方法，指導(dǎo)產(chǎn)品概念方案的評價決策。⑶為了更好的進行產(chǎn)品后續(xù)設(shè)計，若決策者對所選擇的概念方案不滿意，則進行優(yōu)化設(shè)計，在滿意度理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建產(chǎn)品概念設(shè)計方案的優(yōu)化思路。首先，對所選擇的方案進行概念評價指標體系的解構(gòu)；其次，運用顧客滿意度理論分析所選擇概念方案總體滿意度與指標滿意度、重要度之間的關(guān)系；最后，對其他方案和所選擇方案進行指標解構(gòu)及指標重要度、滿意度解析的對比分析，為選擇方案的優(yōu)化設(shè)計作參考，由此，得到?jīng)Q策者滿意的方案，更好的