購(gòu)物中心形象維度對(duì)顧客滿意忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平日益提高，消費(fèi)能力不斷提高，隨之而來(lái)，中國(guó)的商業(yè)得到快速發(fā)展，購(gòu)物中心在中國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，各地購(gòu)物中心遍地開(kāi)花。顧客滿意以及顧客忠誠(chéng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理論，已經(jīng)被很多的學(xué)者進(jìn)行了研究，單個(gè)店鋪的形象的研究也有很多，但是將這些理論與購(gòu)物中心方面相結(jié)合的研究甚少，在國(guó)內(nèi)由于購(gòu)物中心的發(fā)展歷程較短，這方面的研究更是少之又少，為了搞清購(gòu)物中心形象維度的劃分以及各維度與購(gòu)物中心顧客滿意以及

2、忠誠(chéng)的關(guān)系，本文梳理大量文獻(xiàn)，對(duì)購(gòu)物中心的相關(guān)理論，形象及形象維度，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)以及它們之間的關(guān)系都進(jìn)行了詳盡的理論綜述。在綜述的基礎(chǔ)上，借鑒相關(guān)專家意見(jiàn)將購(gòu)物中心形象維度歸結(jié)為6大類，分別是:外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、業(yè)種組合、價(jià)格、服務(wù)以及促銷，在理論綜述基礎(chǔ)上對(duì)其與滿意及忠誠(chéng)的關(guān)系提出理論假設(shè)并構(gòu)建理論模型，并以調(diào)查問(wèn)卷的形式，通過(guò)科學(xué)合理的選取調(diào)研地點(diǎn)并設(shè)計(jì)調(diào)研過(guò)程來(lái)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS11.5對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度以及效度分析

3、，在信度和效度分析完成并通過(guò)后運(yùn)用LISREL8.70對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理，結(jié)合處理結(jié)果對(duì)假設(shè)理論模型進(jìn)行修正后得到最終理論模型。研究結(jié)果表明外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、業(yè)種組合、價(jià)格、服務(wù)以及促銷這幾個(gè)維度對(duì)滿意都有直接顯著影響，顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接顯著影響，而對(duì)忠誠(chéng)有直接顯著影響的只有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素。而對(duì)于顧客滿意的影響程度各維度的順序依次為業(yè)種組合、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)、價(jià)格，促銷。本文從購(gòu)物中心角度出發(fā)，揭示了購(gòu)物中心形