購物中心形象維度對顧客滿意忠誠的影響研究.pdf

1、伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平日益提高，消費(fèi)能力不斷提高，隨之而來，中國的商業(yè)得到快速發(fā)展，購物中心在中國進(jìn)入21世紀(jì)以來進(jìn)入高速發(fā)展時期，各地購物中心遍地開花。顧客滿意以及顧客忠誠作為市場營銷的核心理論，已經(jīng)被很多的學(xué)者進(jìn)行了研究，單個店鋪的形象的研究也有很多，但是將這些理論與購物中心方面相結(jié)合的研究甚少，在國內(nèi)由于購物中心的發(fā)展歷程較短，這方面的研究更是少之又少，為了搞清購物中心形象維度的劃分以及各維度與購物中心顧客滿意以及

2、忠誠的關(guān)系，本文梳理大量文獻(xiàn)，對購物中心的相關(guān)理論，形象及形象維度，顧客滿意和顧客忠誠以及它們之間的關(guān)系都進(jìn)行了詳盡的理論綜述。在綜述的基礎(chǔ)上，借鑒相關(guān)專家意見將購物中心形象維度歸結(jié)為6大類，分別是:外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、業(yè)種組合、價格、服務(wù)以及促銷，在理論綜述基礎(chǔ)上對其與滿意及忠誠的關(guān)系提出理論假設(shè)并構(gòu)建理論模型，并以調(diào)查問卷的形式，通過科學(xué)合理的選取調(diào)研地點(diǎn)并設(shè)計調(diào)研過程來收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS11.5對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度以及效度分析

3、，在信度和效度分析完成并通過后運(yùn)用LISREL8.70對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理，結(jié)合處理結(jié)果對假設(shè)理論模型進(jìn)行修正后得到最終理論模型。研究結(jié)果表明外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、業(yè)種組合、價格、服務(wù)以及促銷這幾個維度對滿意都有直接顯著影響，顧客滿意對顧客忠誠有直接顯著影響，而對忠誠有直接顯著影響的只有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素。而對于顧客滿意的影響程度各維度的順序依次為業(yè)種組合、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)、價格，促銷。本文從購物中心角度出發(fā)，揭示了購物中心形