公司客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范

1、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范?在公司的產(chǎn)品理念中，客戶服務(wù)是公司產(chǎn)品不可分割的重要組成部分。AA通過客戶服務(wù)，輔助客戶落實(shí)管理方案，維護(hù)其運(yùn)行管理方案，指導(dǎo)其更新管理方案，從而推動(dòng)客戶企業(yè)健康迅速地發(fā)展。?AA認(rèn)為，企業(yè)每年都在發(fā)展變化，而今天的企業(yè)運(yùn)作模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、及相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任權(quán)力體系等等對(duì)明天企業(yè)發(fā)展后的規(guī)模都會(huì)有這樣或那樣的不適應(yīng)。所以，我們每年要協(xié)助客戶進(jìn)行小規(guī)模的企業(yè)運(yùn)作規(guī)范和相應(yīng)體系的調(diào)整，而每隔3

2、－5年我們都要協(xié)助我們的客戶進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作流程的重組。?AA公司深信：客戶服務(wù)的核心是企業(yè)管理，我們的服務(wù)目標(biāo)是向客戶提供企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。公司在全國各地設(shè)立營銷服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，就是要不斷地主動(dòng)滿足客戶的各種企業(yè)管理需求并向其提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理服務(wù)，真正在市場上建立忠誠的客戶群。1、服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象?與AA公司簽訂《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》或《技術(shù)服務(wù)合同》并在服務(wù)期的AA產(chǎn)品用戶或計(jì)時(shí)收費(fèi)的客戶。決方案；?就客戶關(guān)心的或存在的一方面問題

3、提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和解決方案；?提供客戶所在行業(yè)當(dāng)前企業(yè)管理模式的主流及行業(yè)發(fā)展趨勢咨詢；?請客戶參加AA公司舉辦的管理知識(shí)研討會(huì)。3、2技術(shù)開發(fā)服務(wù)技術(shù)開發(fā)服務(wù)?根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)代碼長度；?根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要適當(dāng)調(diào)整報(bào)表格式；?為客戶提供有針對(duì)性的決策報(bào)表；?根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的系統(tǒng)功能；?根據(jù)再評(píng)估后確定的管理方案開發(fā)相應(yīng)的管理工具；3、2技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)?軟件工具正式安裝盤的安裝調(diào)試；?軟件工具功能咨詢