財務內部客戶服務規(guī)范

1、1財務內部客戶服務規(guī)范財務內部客戶服務規(guī)范一﹑本內部客戶服務規(guī)范人員為全體財務人員。二﹑內部客戶指公司所有部門及所有員工。三﹑接聽電話應在鈴響三聲以內提起，并自報姓名說：“您好！請問找誰？”若找別人，請他立即接聽；若找的人不在，告訴對方用其他方式聯(lián)系，接聽電話語言要簡短明了，聲音大小要盡量不影響他人為宜。四﹑內部客戶費用報銷時，出納員應在5分鐘內辦理一筆業(yè)務，態(tài)度和藹，有疑問時說話要客氣，堅持原則不卑不亢。五﹑審核費用時，要準確及時。一

2、般情況在5分鐘內辦理一筆業(yè)務，審核出問題時，要說明理由并講明改正方法。六﹑每月﹑季﹑年報表或分析報告要按規(guī)定時間報送，并做到準確﹑及時。七﹑內部客戶來財務部辦事接待人員要積極主動﹑熱情服務，對無法辦理或不能辦理的事情要向上一級領導請示匯報。八﹑對內部客戶預約辦理的業(yè)務要守時，特殊情況需離開崗位，要向對方說明原因，取得諒解，再約時間。九﹑要保持工作崗位整潔﹑注意個人衛(wèi)生﹑上班不吃零食﹑不大聲喧嘩。十﹑注意保守公司機密，不與不相關的人談論公

3、司機密。十一﹑不在工作時間內聊天或電話聊天。十二﹑相互關心﹑助人為樂﹑團結友愛﹑熱愛集體。1財務內部客戶服務規(guī)范財務內部客戶服務規(guī)范一﹑本內部客戶服務規(guī)范人員為全體財務人員。二﹑內部客戶指公司所有部門及所有員工。三﹑接聽電話應在鈴響三聲以內提起，并自報姓名說：“您好！請問找誰？”若找別人，請他立即接聽；若找的人不在，告訴對方用其他方式聯(lián)系，接聽電話語言要簡短明了，聲音大小要盡量不影響他人為宜。四﹑內部客戶費用報銷時，出納員應在5分鐘內辦

4、理一筆業(yè)務，態(tài)度和藹，有疑問時說話要客氣，堅持原則不卑不亢。五﹑審核費用時，要準確及時。一般情況在5分鐘內辦理一筆業(yè)務，審核出問題時，要說明理由并講明改正方法。六﹑每月﹑季﹑年報表或分析報告要按規(guī)定時間報送，并做到準確﹑及時。七﹑內部客戶來財務部辦事接待人員要積極主動﹑熱情服務，對無法辦理或不能辦理的事情要向上一級領導請示匯報。八﹑對內部客戶預約辦理的業(yè)務要守時，特殊情況需離開崗位，要向對方說明原因，取得諒解，再約時間。九﹑要保持工作崗