顧客感知價(jià)值視角的旅游者重游意愿研究——以鳳凰古城為例.pdf

1、20世紀(jì)以來，企業(yè)外部環(huán)境的劇烈變化和買方市場(chǎng)的形成，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了追求相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人們開始致力于尋找新的理論和研究方法，顧客感知價(jià)值理論就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)顧客感知價(jià)值的研究成果進(jìn)行了較為全面的梳理和回顧，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游者重游現(xiàn)象的研究成果進(jìn)行了歸納與總結(jié)，運(yùn)用文獻(xiàn)綜述和邏輯演繹的方法建立了感知價(jià)值對(duì)旅游者重游意愿的影響關(guān)系。通過對(duì)鳳凰古城的旅游者進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談以及對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)的定量分析，將鳳

2、凰古城旅游者感知價(jià)值分為四個(gè)維度：旅游資源與服務(wù)、旅游活動(dòng)、成本價(jià)值和情感價(jià)值，并細(xì)致分析了各個(gè)細(xì)分人群在感知價(jià)值維度上的差異情況。在此基礎(chǔ)上，通過回歸分析、交叉分析、方差分析等分析手段，探討了感知價(jià)值對(duì)旅游者重游意愿的影響情況。
　　 研究發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡、學(xué)歷、月收入等社會(huì)人口學(xué)統(tǒng)計(jì)特征以及以前來過鳳凰古城的次數(shù)等旅游者個(gè)人消費(fèi)行為特征與對(duì)感知價(jià)值維度的評(píng)價(jià)方面存在著顯著的差異。旅游者內(nèi)在的個(gè)人因素不同，其對(duì)感知價(jià)值維度評(píng)

3、價(jià)的高低也存在著一些顯著的差異。感知價(jià)值對(duì)全體被調(diào)查者的重游意愿的正向影響主要體現(xiàn)在旅游資源與服務(wù)、旅游活動(dòng)兩個(gè)維度上。從重游意愿的時(shí)間強(qiáng)度來看，被調(diào)查者對(duì)感知價(jià)值維度的評(píng)價(jià)越高，其重游意愿的時(shí)間強(qiáng)度越強(qiáng)。從細(xì)分市場(chǎng)的角度來看，感知價(jià)值維度對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)人群的影響存在差異。整體來說，旅游資源與服務(wù)、旅游活動(dòng)對(duì)被調(diào)查者的重游意愿的正向影響較大，而成本價(jià)值對(duì)旅游者的重游意愿的正向影響最小。文章根據(jù)感知價(jià)值維度對(duì)旅游者重游意愿的影響情況提出了