顧客感知價值視角的旅游者重游意愿研究——以鳳凰古城為例.pdf

1、20世紀(jì)以來，企業(yè)外部環(huán)境的劇烈變化和買方市場的形成，使得市場競爭日趨激烈。為了追求相對的競爭優(yōu)勢，人們開始致力于尋找新的理論和研究方法，顧客感知價值理論就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。本文對國內(nèi)外有關(guān)顧客感知價值的研究成果進(jìn)行了較為全面的梳理和回顧，同時對國內(nèi)外旅游者重游現(xiàn)象的研究成果進(jìn)行了歸納與總結(jié)，運用文獻(xiàn)綜述和邏輯演繹的方法建立了感知價值對旅游者重游意愿的影響關(guān)系。通過對鳳凰古城的旅游者進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談以及對實證數(shù)據(jù)的定量分析，將鳳

2、凰古城旅游者感知價值分為四個維度：旅游資源與服務(wù)、旅游活動、成本價值和情感價值，并細(xì)致分析了各個細(xì)分人群在感知價值維度上的差異情況。在此基礎(chǔ)上，通過回歸分析、交叉分析、方差分析等分析手段，探討了感知價值對旅游者重游意愿的影響情況。
　　 研究發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡、學(xué)歷、月收入等社會人口學(xué)統(tǒng)計特征以及以前來過鳳凰古城的次數(shù)等旅游者個人消費行為特征與對感知價值維度的評價方面存在著顯著的差異。旅游者內(nèi)在的個人因素不同，其對感知價值維度評

3、價的高低也存在著一些顯著的差異。感知價值對全體被調(diào)查者的重游意愿的正向影響主要體現(xiàn)在旅游資源與服務(wù)、旅游活動兩個維度上。從重游意愿的時間強度來看，被調(diào)查者對感知價值維度的評價越高，其重游意愿的時間強度越強。從細(xì)分市場的角度來看，感知價值維度對各個細(xì)分市場人群的影響存在差異。整體來說，旅游資源與服務(wù)、旅游活動對被調(diào)查者的重游意愿的正向影響較大，而成本價值對旅游者的重游意愿的正向影響最小。文章根據(jù)感知價值維度對旅游者重游意愿的影響情況提出了