旅游者契合對目的地忠誠的作用機理研究——以鳳凰古城為例.pdf

1、信息技術(shù)快速發(fā)展背景下互動渠道向線上拓展，商業(yè)研究者和業(yè)界人士越來越認(rèn)識到在多維主體的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)中創(chuàng)造互動的體驗、發(fā)展產(chǎn)品、品牌或組織與消費者有效的非交易性關(guān)系的重要性，契合概念備受關(guān)注。不少研究者和行業(yè)人士觀察到，契合作為促進消費者忠誠的重要變量，對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢具有重要的作用。然而，當(dāng)前國內(nèi)外有關(guān)消費者契合對忠誠效應(yīng)的實證研究還比較缺乏，而扎根旅游業(yè)具體實踐的旅游者契合的內(nèi)涵及其對旅游目的地忠誠的作用機制等基礎(chǔ)問題，更是缺少探討。

2、
　　本文以國內(nèi)外消費者契合有關(guān)研究作為基礎(chǔ)，結(jié)合旅游目的地經(jīng)營管理實踐的需要，對旅游者契合的概念進行界定，并對契合維度進行識別和驗證。然后，根據(jù)調(diào)整契合理論和相關(guān)實證成果，演繹得出契合對目的地忠誠作用機制的理論模型，并選取鳳凰古城作為案例區(qū)域進行實證檢驗，得出：第一，契合包含認(rèn)同、注意、熱情、專心致志、社會互動5個構(gòu)面；第二，旅游者契合是感知價值的直接前因變量；第三，旅游者契合對目的地忠誠產(chǎn)生直接的正向效應(yīng)；第四，功能價值、情感