【調(diào)研報(bào)告]電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)與解

1、【調(diào)查研究】電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)與解近年來(lái)，隨著安徽省聯(lián)社及各農(nóng)商銀行對(duì)電子銀行的高度重視和加大人才、科技、資金等資源的投入，全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈?，按下了?jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型“快捷鍵”。青陽(yáng)農(nóng)商銀行作為縣級(jí)法人機(jī)構(gòu)，目前擁有31個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)青陽(yáng)及九華13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、110個(gè)行政村、27萬(wàn)人口。最近幾年尤其是2014年創(chuàng)建“三好銀行”以來(lái)，青陽(yáng)農(nóng)商銀行緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展步伐，利用省聯(lián)社信息科技平臺(tái)，順勢(shì)而為，謀勢(shì)而動(dòng)，大力推

2、進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，電子銀行基礎(chǔ)渠道數(shù)量和質(zhì)量得到雙向提升。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況1.銀行卡業(yè)務(wù)：青陽(yáng)農(nóng)商銀行于2007年5月發(fā)行第一批金農(nóng)卡以來(lái)，截至2017年6月底，十年間總持有量達(dá)11.4萬(wàn)張（含金農(nóng)IC卡），累計(jì)發(fā)行量占當(dāng)?shù)厝丝诒壤?2.22%。2014年，發(fā)行金融社?？ê徒疝r(nóng)易貸福農(nóng)卡，目前分別達(dá)15.7萬(wàn)張、0.28萬(wàn)張。自2016年末，開(kāi)始發(fā)行杜鵑信用卡，目前有效數(shù)量超千張，授信總額3748.50萬(wàn)元，透支戶339戶，透支額

3、度455.70萬(wàn)元。2.移動(dòng)金融業(yè)務(wù)：2014年4月，青陽(yáng)農(nóng)商銀行拉開(kāi)手機(jī)銀行營(yíng)銷大幕，三年來(lái)累計(jì)簽約3.07萬(wàn)戶。2015年依托手機(jī)銀行成功上線社區(qū)e銀行，自上線以來(lái)，社區(qū)e銀行注冊(cè)客戶數(shù)6600多戶，累計(jì)交易11.7萬(wàn)件、380.7萬(wàn)元。2017年6月至今簽約金農(nóng)信e付商戶3000余戶，消費(fèi)筆數(shù)近14萬(wàn)筆，消費(fèi)金額570余萬(wàn)元。青陽(yáng)現(xiàn)從無(wú)到有、從有到多，產(chǎn)品體系不斷豐富充實(shí)。但由于起步較晚、先天不足，科技支撐不完善，實(shí)際使用中難免有

4、不少缺陷。譬如，缺少針對(duì)不同大客戶的個(gè)性化服務(wù)，手機(jī)銀行貼膜版信號(hào)欠佳，部分電子銀行產(chǎn)品穩(wěn)定性和兼容性欠缺等。這些小缺陷往往在客戶使用一段時(shí)間后為他們所詬病，給后期維護(hù)帶來(lái)一定阻力。（三）硬件服務(wù)設(shè)施支撐不足。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尤其是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，缺少必要的硬件服務(wù)設(shè)施，如電子銀行客戶體驗(yàn)區(qū)等，這些硬件方面的缺失在一定程度上阻礙該項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣，制約了電子渠道的分銷功能。（四）營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)滯后。一是由于信息科技人才的缺乏，沒(méi)有形成一支專業(yè)的電子

5、銀行營(yíng)銷隊(duì)伍。二是營(yíng)銷人員自身持續(xù)學(xué)習(xí)的力度不夠。電子銀行產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率高，原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能優(yōu)化也是層出不窮。由于農(nóng)商銀行承擔(dān)大部分支農(nóng)金融服務(wù)，基層網(wǎng)點(diǎn)“人少事多”，對(duì)電子銀行新知識(shí)和新業(yè)務(wù)自主學(xué)習(xí)熱情不高，對(duì)產(chǎn)品缺乏足夠了解，致使?fàn)I銷不及時(shí)、服務(wù)不到位。（五）售后服務(wù)未能有效跟進(jìn)。一是缺少對(duì)客戶產(chǎn)品滿意度的調(diào)查，客戶意見(jiàn)得不到及時(shí)有效反饋。二是缺乏有效的售后跟蹤服務(wù)體系。很多營(yíng)銷人員營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品僅是為了完成工作任務(wù)，將此項(xiàng)