支行(網(wǎng)點(diǎn))電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式調(diào)查報(bào)告

1、支行〔網(wǎng)點(diǎn)〕電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展模式調(diào)查報(bào)告為把握支行〔網(wǎng)點(diǎn)〕開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，更好地發(fā)揮其在開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的主陣地作用，7 月上旬，調(diào)查組深入我行支行〔網(wǎng)點(diǎn)〕，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)陣地開(kāi)展模式作了專(zhuān)題調(diào)研，得到了各行積極配合，獲取了豐富的第一手資料。一、有關(guān) 一、有關(guān)說(shuō)明〔一〕調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查重點(diǎn)是支行〔網(wǎng)點(diǎn)〕電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，包括管理者認(rèn)知水平、專(zhuān)管員配備、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程、鼓勵(lì)與約束機(jī)制、售后效勞模式等方面。此外，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)作了以個(gè)

2、人網(wǎng)上銀行為主題的簡(jiǎn)要隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。〔二〕調(diào)查范圍營(yíng)業(yè)部、株洲、常德分行的 14 個(gè)支行和網(wǎng)點(diǎn)。其中既有一級(jí)支行，也有二級(jí)支行和分理處；既有城區(qū)支行，也有縣域支行；既有先進(jìn)行，也有相對(duì)落后行?！踩痴{(diào)查對(duì)象支行行長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員、技術(shù)專(zhuān)干、電子銀行專(zhuān)管員、客戶(hù)經(jīng)理、大堂保安人員、保險(xiǎn)公司進(jìn)駐人員、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等。〔四〕調(diào)查形式現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、問(wèn)詢(xún)、組織座談、問(wèn)卷調(diào)查。同業(yè)動(dòng)態(tài) 清楚 一般 不清楚催促與問(wèn)責(zé) 日

3、常 偶爾 沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo) 日常 偶爾 沒(méi)有2、電子銀行分管副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)既是專(zhuān)業(yè)政策的決策者，又是執(zhí)行者；既是營(yíng)銷(xiāo)與效勞的指揮員，又是沖鋒在前的戰(zhàn)斗員；既要組織，又要協(xié)調(diào)；既要學(xué)習(xí)，又要組織學(xué)習(xí)。因此，副行長(zhǎng)是支行開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的核心人物。表二 表二 副行長(zhǎng)狀況分類(lèi)表 副行長(zhǎng)狀況分類(lèi)表比擬工程 A B C產(chǎn)品體驗(yàn) 常用 不常用 不用業(yè)務(wù)知識(shí) 全面 局部了解 模糊親力親為 表率 一般 差隊(duì)伍建設(shè) 重視 一般 不重視同一把手的所有比擬工程 … …