標準化視野下山西地稅服務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造是20世紀80年代初起源于美國的一種新的企業(yè)管理理論，政府部門通過引進這個新的理論，進行了政府管理改革的實踐，并取得了顯著的成效。稅務(wù)部門作為政府的重要組成機構(gòu)，擔負著為國家籌集財政收入的重要職能。隨著建立服務(wù)型政府理論的提出和現(xiàn)代信息技術(shù)在稅收管理領(lǐng)域的應(yīng)用，對稅務(wù)部門建立服務(wù)型機關(guān)建設(shè)提出更高的要求，對改變傳統(tǒng)的稅收管理體制提出了現(xiàn)實的需求。標準化視野下流程再造理論以其先進的管理思想和管理方法為我國稅務(wù)流程再造提供了理論

2、依據(jù)和科學指南。
　　本文以標準化為視野，以山西地稅的改革為案例，深刻剖析了山西地稅在進行服務(wù)型政府機關(guān)建設(shè)背景下進行的地稅部門流程再造改革，通過“兩個操作示范”的實踐，為稅務(wù)部門乃至公共部門如何建設(shè)服務(wù)型機關(guān)提供了可以借鑒的實踐，為公共部門提高服務(wù)水平提供了可行性依據(jù)。本文主要從標準化理論入手，通過標準化視野下山西地稅流程再造實踐，從標準化基本概念、公共服務(wù)流程再造需求、山西地稅實踐、主要解決的實際問題和對公共部門的啟示等五個方