醫(yī)院三月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動小結(jié)

1、醫(yī)院三月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動小結(jié)醫(yī)院三月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動小結(jié)3月，XXX醫(yī)院迎來了一年一度的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，力求以此為契機(jī)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)的工作質(zhì)量，作為來自安徽醫(yī)科大學(xué)的實(shí)習(xí)生，在如此高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量、高定位的臨床工作中，迅速成長。乘著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”這陣春風(fēng)，我們也拉開了“為科室做好事”的活動。隨著生活水平的不斷提高，老年化社會也隨之而來，心腦血管病也成為了威脅我國人民大眾的第一大無形殺手。因此，福州總院心血管內(nèi)科人滿為患，醫(yī)務(wù)人員

2、負(fù)擔(dān)可見一斑，加之老年患者基礎(chǔ)疾病多，心靈脆弱，這些都要求醫(yī)務(wù)人員要勤動腿、勤動口、勤微笑。醫(yī)務(wù)人員盡心盡責(zé)，圖的就是患者的滿意、順心和康復(fù)。為了更好的反饋醫(yī)務(wù)工作治療，我們針對院心血管內(nèi)科的實(shí)際工作特點(diǎn)，制定了一份“心內(nèi)科醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查表”，涉及的問題都是針對醫(yī)務(wù)人員的日常工作和診療環(huán)境，如主管醫(yī)師是否詳細(xì)介紹病情，每天查房幾次，您認(rèn)為每天查房幾次合適，主管護(hù)士是否詳細(xì)介紹服藥方法、注意事項(xiàng)等，共15個問題、均貼近患者實(shí)際情況，切

3、實(shí)反應(yīng)了患者的心聲。3月31日，活動正式開展，調(diào)查期間，科室主任及護(hù)士長對我們此次活動表示贊賞并給予大力支持，力求每分調(diào)查問卷都真實(shí)、可信。50份調(diào)查問卷傳遍了心血管內(nèi)科的病區(qū)，患者以理為據(jù)，有感而發(fā)，活動后我們對反饋的信息予以分析，結(jié)果是喜人的，90%的患者對自己的病情非常了解，并且對主管醫(yī)師、護(hù)士非常滿意，但也有一些患者認(rèn)為自己做了大量的檢查、檢驗(yàn)后自己對其結(jié)果確一無所知。同時患者普遍認(rèn)為醫(yī)生的醫(yī)德遠(yuǎn)高于醫(yī)術(shù)。另外可以清楚的看到，糖

4、尿病、高血壓預(yù)防工作已深入患者心中，各種糖尿病、高血壓病飲食管理、運(yùn)動指導(dǎo)的小冊子人手一份，成了患者日常生活的貼身小管家。我們將此次收集的信息反饋給科室主任和護(hù)士長，他們表示要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，再接再勵，多加強(qiáng)醫(yī)患溝通，變醫(yī)療關(guān)系為“相互協(xié)作型”，共同提高診療質(zhì)量。此次活動結(jié)束了，我們所做的只是很小的一部分，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高診治水平，更多的還要依賴我們以后的日常工作中要切實(shí)的做到一切以“病人”為中心，一切向“優(yōu)質(zhì)”看齊，讓我們共同向