電子商務(wù)退貨風(fēng)險的探究.pdf

1、近年來伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物走進(jìn)百姓人家,漸漸成為人們的消費行為之一,而消費者的購物習(xí)慣也在跟著發(fā)生變化。網(wǎng)購消費者從最初“淘便宜”向“淘品質(zhì)”轉(zhuǎn)變。今天的消費市場便宜已不是網(wǎng)購的唯一訴求。能為消費者提供從導(dǎo)購、商品、物流到后續(xù)服務(wù)的系列保證才是網(wǎng)絡(luò)購物平臺發(fā)展的方向。電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的迅速增長,在線退貨現(xiàn)象趨于增多的情況下,退貨物流的復(fù)雜性就會增加,電子商務(wù)企業(yè)的成本也會上升。退貨問題關(guān)系到顧客做出購買決定,以及是否會進(jìn)行二

2、次購買的決定,所以越來越引起多方學(xué)者和網(wǎng)絡(luò)商家的重視。
　　 根據(jù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,電子商務(wù)退貨風(fēng)險研究主要集中在物流外包風(fēng)險上,對退貨業(yè)務(wù)研究多集中在退貨政策和逆向物流流程上。在線商家選擇合適的退貨策略可以為其帶來利潤,但電子商務(wù)退貨現(xiàn)象不論是對消費者,還是對在線商家、供應(yīng)商和代銷商而言,都會造成一定的時間和成本的損失,對社會資源也是一種耗費。即使在線商家能夠?qū)ν嘶禺a(chǎn)品進(jìn)行充分的利用和處理,也只能盡量減少退貨帶來的損失。因此,從

3、長遠(yuǎn)考慮,減少退貨損失的根本途徑還是進(jìn)行針對性的市場調(diào)研,明確消費者的需求變化,并及時生產(chǎn)出適合的、高質(zhì)量的產(chǎn)品,滿足消費者新的需求,從源頭上防范退貨事件的發(fā)生,這才是應(yīng)該引起電子商務(wù)企業(yè)重視的。
　　 本文以電子商務(wù)的退貨風(fēng)險為研究對象,從網(wǎng)絡(luò)購物的主體一網(wǎng)絡(luò)消費者、在線商家和參與第三方入手,深入分析了影響三方的退貨風(fēng)險影響因素,接著采用問卷調(diào)查的形式,對建立的風(fēng)險因素影響體系進(jìn)行實證分析,研究出新的風(fēng)險影響因素,并證明其可行