電子商務(wù)環(huán)境下購買決策和退貨服務(wù)博弈分析.pdf

1、電子商務(wù)作為一種全新的貿(mào)易方式，利用信息技術(shù)和Internet網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的限制，為消費(fèi)者和商家提供了極大的便利和機(jī)遇，受到眾多消費(fèi)者和商家的青睞。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，由于消費(fèi)者在選購商品時(shí)較少直接感知商品實(shí)物以及信息不對(duì)稱的問題，為了保障權(quán)益和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的消費(fèi)者在購買商品時(shí)都會(huì)將退貨服務(wù)作為購買商品決策的參考因素之一。而在實(shí)際的電子商務(wù)交易和退貨服務(wù)實(shí)施中，消費(fèi)者合理的退貨要求常被賣方拒絕?！巴素涬y”問題，時(shí)刻影響著消費(fèi)者

2、對(duì)電子商務(wù)的信心和電子商務(wù)的發(fā)展。因此，探討電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)的相關(guān)問題，具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 博弈理論對(duì)相互影響的決策主體之間的行為分析具有較強(qiáng)的解釋力，可以較深刻地揭示和分析博弈主體之間的相互影響。因此，本文運(yùn)用博弈論的分析方法，在國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)退貨管理和退貨服務(wù)相關(guān)影響研究的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)主要參與者即消費(fèi)者、賣方以及監(jiān)督方的角度，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的購買決策和退貨服務(wù)相互聯(lián)系和影響進(jìn)行

3、較為全面的探討。 文章首先在理解電子商務(wù)退貨服務(wù)現(xiàn)狀及電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者購買決策影響的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)與消費(fèi)者購買決策之間的相互影響進(jìn)行了博弈分析，探討了退貨價(jià)格、退貨費(fèi)用、商家對(duì)退貨服務(wù)收益預(yù)期等因素對(duì)博弈均衡的影響，并就如何達(dá)到消費(fèi)者與賣方商家的最佳戰(zhàn)略組合進(jìn)行了討論；其次，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)實(shí)施過程中信號(hào)傳遞問題進(jìn)行了剖析，找到能激勵(lì)賣方在退貨服務(wù)中顯示真實(shí)信號(hào)的條件；最后，針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)實(shí)