電子商務(wù)環(huán)境下購買決策和退貨服務(wù)博弈分析.pdf

1、電子商務(wù)作為一種全新的貿(mào)易方式，利用信息技術(shù)和Internet網(wǎng)絡(luò)跨越時空的限制，為消費者和商家提供了極大的便利和機遇，受到眾多消費者和商家的青睞。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，由于消費者在選購商品時較少直接感知商品實物以及信息不對稱的問題，為了保障權(quán)益和規(guī)避風(fēng)險，越來越多的消費者在購買商品時都會將退貨服務(wù)作為購買商品決策的參考因素之一。而在實際的電子商務(wù)交易和退貨服務(wù)實施中，消費者合理的退貨要求常被賣方拒絕?！巴素涬y”問題，時刻影響著消費者

2、對電子商務(wù)的信心和電子商務(wù)的發(fā)展。因此，探討電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)的相關(guān)問題，具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。 博弈理論對相互影響的決策主體之間的行為分析具有較強的解釋力，可以較深刻地揭示和分析博弈主體之間的相互影響。因此，本文運用博弈論的分析方法，在國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)退貨管理和退貨服務(wù)相關(guān)影響研究的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)主要參與者即消費者、賣方以及監(jiān)督方的角度，對電子商務(wù)環(huán)境下消費者的購買決策和退貨服務(wù)相互聯(lián)系和影響進行

3、較為全面的探討。 文章首先在理解電子商務(wù)退貨服務(wù)現(xiàn)狀及電子商務(wù)對消費者購買決策影響的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)與消費者購買決策之間的相互影響進行了博弈分析，探討了退貨價格、退貨費用、商家對退貨服務(wù)收益預(yù)期等因素對博弈均衡的影響，并就如何達到消費者與賣方商家的最佳戰(zhàn)略組合進行了討論；其次，對電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)實施過程中信號傳遞問題進行了剖析，找到能激勵賣方在退貨服務(wù)中顯示真實信號的條件；最后，針對電子商務(wù)環(huán)境下退貨服務(wù)實