00154企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料

1、第1章咨詢?cè)?、咨詢界定1.特殊問題徐企業(yè)外部診斷：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生巨大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題時(shí)；（2）時(shí)間問題；（3）人員問題。2.管理咨詢：指專家與企業(yè)有關(guān)人員在企業(yè)實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理上的問題，分析原因，提出改進(jìn)方案，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。3.管理咨詢與管理診斷之間的關(guān)系（1）區(qū)別：①含義不同：管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性建議；管理診斷是咨詢機(jī)構(gòu)

2、為完成管理咨詢的委托到企業(yè)中調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上問題。②來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，由企業(yè)提供的；管理診斷采用的資料是直接的，是在企業(yè)實(shí)地調(diào)查得到的第一手資料。（2）聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。4.咨詢類型：（1）按人員分類：①企業(yè)內(nèi)部咨詢：A.優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，用時(shí)少；B..缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)問題習(xí)以為常，不易發(fā)現(xiàn)問題。用，融會(huì)貫通。第2章咨詢定位1、管理問題1.有限參與：對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別

3、（起點(diǎn)），與客戶保持距離（過程，麥肯錫提出），對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）。2.與客戶保持距離對(duì)咨詢行業(yè)的好處：（1）將方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)；（2）有更多的精力投注于單純的管理研究和分析之中，使方案制定的更嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)；（3）確保了顧問在企業(yè)內(nèi)部不會(huì)陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。3.輔助決策：方案策劃，多元策略，整合分析。2、管理方法1.問題分析：調(diào)查比較，外部接入，主動(dòng)思考。2.理論工具：市場(chǎng)價(jià)值，知識(shí)管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。3.決策實(shí)